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每日讯息!非凡十年 || 北汽极狐合生汇店店长张毅豪:把“以客户为中心”刻印在心里

2022-10-20 15:38:54来源:中国汽车报网


(资料图片仅供参考)

近年来一直处于蓄力转型期的北汽新能源终于出现了向好的转机。前不久官方披露的经营报告显示,北汽新能源上半年的累计销量同比增长超过了144.43%。其中,北汽极狐销量更是比去年同期增长476.1%,超过去年全年。  为何极狐能在竞争日益激烈的新能源汽车市场中取得这样的成绩?近日,记者在采访北汽极狐合生汇店店长张毅豪的过程中找到了答案,那就是贴近用户、服务用户,用真诚的服务不断提升品牌的关注度与影响力。  被客户和同事称为“阿豪”的张毅豪告诉记者:“只要真正做到让‘以客户为中心’刻印到极狐每一个人的心里,成为自己成长的血脉,就能在获得个人成功的同时,也实现企业的长足发展。”10天内提车“没问题!”作为一个全新品牌,极狐固然不可能做到十全十美,但让张毅豪印象深刻且一直深深感动的是,有许许多多的用户给予了宽容和理解,并在陪伴极狐成长的过程中,提供了帮助和支持。叶先生就是这样一位由“黑”转“粉”的极狐车主。  故事发生在2020年冬天,张毅豪当时刚加入用户运营中心直销管理部,是一位销售“小白”,还在熟悉流程和产品的他,在北京朝阳区三里屯店迎来了想看车的叶先生。“叶先生进门没多久就要求试驾,说实话,我当时心里很慌乱。”张毅豪回忆道,由于还没有试驾经验,他赶紧邀请了另一位同事一起为客户服务。在叶先生满意离开后,他赶忙抓紧熟悉车型、配置等相关信息,在随后的每次沟通中都保证将车辆信息和优势等精准传达,就这样,叶先生拍板决定买车。  可此时的张毅豪又遇到了一个新的难题——由于购车指标即将到期,叶先生要求10天内提车。为了达成叶先生的要求,张毅豪不得不亲力亲为每一件事,大到去客户工作单位介绍金融政策,进行贷款方案分析,小到上门取送相关文件,最终在客户提供的截止日期前一天,完成了交付。  正是被张毅豪的真诚和热情所打动,曾经对品牌不满甚至在App上写过抱怨文章的叶先生,由“黑”转“粉”,甚至就连提车过程中发生的一些小“插曲”都没有在意,反而给了张毅豪不少鼓励和赞扬。“很高兴实现了年前换车的愿望,非常感谢你在购车过程中提供的服务,很荣幸成为你的首位用户。祝极狐能通过你,进入更多的家庭。”购车完成后,叶先生在给张毅豪的短信里这样写道。  6次试驾后的3个订单2021年6月,张毅豪又遇到了一位特殊客人——苏先生,这是一名退休军人,之所以特殊,是因为苏先生前后共试驾了6次,才最终被张毅豪所打动,决定购买极狐阿尔法S。出乎意料的是,在苏先生的推荐下,又有3位客人下单,买的都是黑色极狐阿尔法S。  “苏先生是极狐阿尔法S的首批用户,在这款车上市后他就打电话要求上门试驾。要知道,这款车当时全北京只有一辆可以用于试驾,但我还是答应了他的要求。”也正是这次试驾,张毅豪找到了一个小窍门,提前10分钟到达客户要求的地点,一般是客户的单位门口,然后致电客户并在原地等待。张毅豪自豪地说,就在这短短的10分钟时间里,这款试驾车吸引了不少人的注意,他还细心地在车身上标注了自己所在的直营店和电话,方便有需要的意向客户联系。其实苏先生一开始的态度并不算十分友好,甚至在第一次试驾过程中给张毅豪上了10分钟的“课”,但在此后与张毅豪的多次接触中,苏先生被深深打动了,直言就是冲着他才选择极狐。  如今,张毅豪已经从一名销售员成长为店长,带领自己的团队共同为用户服务,为打造极狐的品牌形象贡献自己的力量。今年1月1日,北汽新能源董事长刘宇在元旦贺词中写了这么一句话:“风将至,飞翔是惟一的信仰。”在张毅豪看来,汽车电动化已成为大势所趋,没有哪一个行业能像新能源汽车这样拥有蓬勃生机。“相信新能源汽车产业也必将进入全新的发展时期,我们已经做好了准备,等待乘风飞翔。”张毅豪说。

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