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为了增强群众特别是老年人的金融理财素养和防骗识骗意识，宁波银行将在宁波老年开放大学举办金融知识宣传活动，向学员宣讲反诈知识、理财知识，引导学员参与“金融知识加油站”游戏，通过互动的方式学习更多金融知识。

据悉，按照金融管理部门统一部署，今年3月13日至19日，全国银行业将统一开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，活动主题为“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”。本次在宁波老年开发大学举办的活动，正是宁波银行落实相关要求而组织的活动之一。

长期以来，宁波银行积极履行金融消费者权益保护宣教义务，以提升消费者金融素养为目标，通过线上线下相结合的宣教模式，聚焦新形势下的消费者关切问题和需求，根据消费者认知能力，多层次、多维度持续推进金融宣教工作，切实做到形式有温度、内容有深度、活动有力度。

针对老年群体、在校学生、新市民、残障人士等特殊群体，宁波银行通过金融知识茶话会、金融知识小课堂等形式，提升消费者风险意识，彰显银行温度。宁波银行主动联合社区、村镇、工业园区、老年大学，开展防范养老骗局、金融理财诈骗、假冒身份诈骗等高发骗局宣教活动；走进大学、中学、职业技术学院等校园，宣传校园贷知识、如何防范电信网络诈骗等知识。

在金融管理部门指导下，宁波银行根据区域特点，选择优秀的银行网点，与周边社区、村镇结对共建，开展有计划性、针对性、长效性的教育活动，充分发挥宣教基地的辐射效应，将宣教工作延伸至更广的区域、更多的居民。宁波银行潘火支行等网点已打造成为居家养老服务基地，网点内增配适用老年客户模拟使用的电脑、iPad等智能设施，对外对接周边老年人占比较高的社区，设立助老点，为老年人提供规范、优质的金融服务。宁波银行携手水岸心境社区打造社区金融知识宣教基地，在社区阅览室设立金融知识有声阅读空间，将金融知识制作成音频文件并形成二维码，居民只要扫一扫就能收听。

宁波银行历来高度重视消费者合法权益保护，金融消费者权益保护工作已纳入公司治理和企业文化建设，并体现在发展战略之中。对于客户的意见建议，宁波银行快速响应，不断优化流程，改善服务，努力提升客户的体验。对于各类投诉，宁波银行积极承担主体责任，充分运用消费纠纷多元化调解机制，促进消费投诉和纠纷的化解。

今后，宁波银行将一如既往地做好金融知识普及与金融消费者权益保护工作，进一步提升全行消费者权益保护工作水平，增强金融消费者满意度，提振金融消费信心。

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