新民晚报讯（记者 金志刚）4月26日，记者从饿了么获悉，上海抗疫攻坚战下，饿了么加快恢复服务能力，其中为满足更多市民用药需求不断增加供给，恢复营业的药店数量相较月初已翻倍。封控以来，饿了么买药已累计送出220万单药品。

为满足更多市民用药，针对特殊时期的需求变化，饿了么买药推出了多种新模式保供送药，包括社区团购防疫医疗物资、“社区集采+集中配送”等，不断增强医药订单配送能力，同时为优先解决特殊的紧急需求，还与医院定向合作“宝宝送药专车”。

此前，饿了么上线“应急特需”通道，努力服务独居老人、慢性病患者、婴幼儿等特殊人群的最紧急需求。同时，针对市民用药需求，饿了么成立专项小组提升医药订单履约能力。4月3日，“应急特需”上线买药专项指引与专属通道，通过到店自提、跑腿代送等方式指引帮助用户提高下单的成功率，同时，提交给“应急特需”的紧急需求，则由专人、专车对接，尽力把资源投给最需要的人。

据“应急特需”项目客户满意中心牵头人梁滔透露，随着买药服务逐步恢复和社会多方力量加入，目前“应急特需”项目的紧急用药需求已不足峰值一成。

“随着努力加快恢复服务能力，目前，饿了么在上海可每天完成的药品配送已经超10万单。”饿了么买药业务负责人王哲介绍，疫情以来，饿了么买药持续拓供给、扩范围，上海药店外卖配送覆盖的区域已经超过93%，线上可选购的药品种类也已恢复至封控前的95%以上。

为了满足更多市民需求，饿了么买药与生态伙伴一起，探索创新推出疫情下新的履约模式。其中，饿了么与老百姓大药店、好药师大药店合作“社区集采+集中配送”的模式，让一家药店得以覆盖周边30个左右的社区。该模式下，社区用户在饿了么平台下单后，药店会按照社区对打包药品进行分组，再由专车派送至每个社区，社区志愿者则接力完成最后100米送达。在运力吃紧的情况下，这一创新大大提高效率，一家药店日均可完成100余单配送，更快响应市民需求。

同时，对于一些特殊的送药需求，饿了么还推出定制化解决方案，组建起了一支专门的全城送专车运力团队，提高对应急需求的专车服务能力。

其中，受运力限制，上海市儿童医院医药订单一度积压，由于小患者们居住地点极为分散，常规骑手配送方式也无法解决。饿了么调度专车，与儿童医院共同制定了“宝宝送药专车”的配送方案，由多辆专车全城免费配送医院订单。“现在是特殊时期，我们只能跑快一点，能多做一点是一点。”“宝宝送药专车”司机、同时也是两个孩子“宝妈”的田丹说，最晚一天，她回到住地已经是凌晨3点。截至4月26日，“宝宝送药专车”长长的药单上，已完成1000单的全城配送，其中不少为罕见病用药、不可停药等需求，一些收件地址甚至距离医院超过80公里。

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