自4月1日实行社区封控管理，广富林街道谷水湾社区从社区志愿者队伍里，集结了20多名医务工作者，用以解决居民问诊配药难题，有效地缓解了封控期间大家的就医、配药焦虑。如今，在社区工作人员和志愿者的越发熟练的配合下，问诊配药的流程也日趋完善高效

流程细实精

“如果医生诊断是慢性阑尾炎，抗生素不是这么用的，没有症状就不要再用抗生素了。”

“你把小朋友的姓名，身份证号发我，看能不能配到药品。”

在社区自发组建的配药保障服务群里，每天都会有数百条关于问诊配药的消息，平均一天可以解决60余单的居民配药需求。为了更快的将药品送至居民手中，谷水湾社区就近找到一家药店，配合取药工作，同时组建了2支代配药小分队。

每当楼组长在收到居民用药求助后，首先会将其邀请进配药保障服务群，群内有三名医务工作者轮流坐班，他们会根据居民所描述的症状以及提供的病历单，判断医疗本上的药物是否可行以及用药参考。确定需要配齐的药品后，由居民在群内接龙填写用药需求，并上传相应的医保卡记录，然后由社区志愿者汇总交付至药店。

“原计划每天开放三个问诊时段，实际上群里求助消息几乎不间断，医生志愿者每天在线服务接近18个小时。”谷水湾社区居委会副主任张旭冬告诉记者，为了把问诊配药的服务落到实处，社区工作人员最初对20多位志愿者进行了逐一沟通，一来是确定他们具有提供医疗服务的资质，二来也根据他们的实际情况进行角色分工，确保有时间在群内提供服务。

取药快准稳

“今天一共配药25单，从目前收集到的需求看，明天取一次药就可以了，没有很着急的。”4月24日下午6时，结束了当天配取药工作后，社区志愿者程海涛一边汇总数据，一边对次日的工作进行初步安排。

在配药保障服务群内，取药紧急程度划分为“紧急”“重要”和“常规”三档。列为“紧急”的药品需求，经确认后会立刻由代配药小分队派专人外出取回送药上门。“重要”药品的取送在半天内解决，而“常规”药品的取送需求，则在当天下午五点统一从药店取回，送至居民家中。

每次梳理完居民的用药需求后，社区志愿者会预先通过配药保障服务群向药店交付一张取药需求表，由药店核对药品是否齐全。如果遇到缺少的药品，则会筛选后发放至社区的医疗保障后备队，寻求解决的办法。

“药店取药的工作相对简单，难点是很多药品并不能直接在药店买到，需要在医院配药，这也是医疗保障后备队发挥的作用”张旭冬介绍说，医疗保障后备队目前已经发展到30多名医务人员，大家会根据自己的实际情况，积极主动认领群内发布的取药需求，并告知取回的大致时间。如果超出预期时间比较久，社区志愿者也会和居民先行沟通看是否可行，待居民确认后，再由志愿者上门收取社保卡、医疗本等相关材料，交付医生手中。“大家通力配合，尽最大可能帮助居民解决特殊时期的用药难题，确保疫情防控和就医用药两不误。”张旭冬说。

通讯员 刘驰 新民晚报记者 徐驰

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