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新民晚报讯（记者 孙云）电商平台生意火爆有时是把双刃剑，在为自身乃至所在社区带来流量和效益的同时，也会面临消费者投诉的考验，特别是在线新经济创新元素迭出、玩法越来越多，这些投诉也会呈现一些新的特点，给企业乃至属地市场监管带来挑战。昨天，杨浦区市场监管局与新江湾市场监管所的“专家”走进电商平台头部企业集中的园区，与这些投诉量逐年成倍增长的企业一线人员面对面座谈、手把手辅导，上门指导防范风险、化解纠纷，从消费者和经营者两端发力，营造放心舒心的消费环境，也为企业健康发展提供更好的市场环境。

近年来，杨浦区在线新经济蓬勃发展，头部企业聚集，其中，环境优越的新江湾城集中了多家电商平台头部企业。近四年来，伴随着他们的电商业务量大增，市场监管部门受理的投诉量也逐年大增，特别是在双11、618这样的大促节点，投诉数量更是集中增加。既要让消费者“放心消费”，也要推动企业更好发展，为此，昨天，新江湾城街道双管齐下，一方面由营商办联手杨浦区市场监管局开展国际消费者权益日主题活动，多部门联手在商场中庭现场设摊，为消费者答疑；同时，又上门向电商平台头部企业了解一线情况，讲解案例，解读政策，指导防范风险和化解纠纷。新江湾城街道负责人表示，街道将尽力打通新经济、新业态发展过程中的堵点难点，营造企业知晓政策、政府主动服务、政策真正落实的良好氛围，为杨浦打造“四高城区”赋能加力。

活动中，美团、京东到家、东方CJ等知名电商平台共同签订合作备忘录，发布《“放心消费”倡议书》，倡导各行业企业积极行动，优化消费体验，共促消费公平。同时，杨浦区市场监管局与新江湾城街道携手悠方购物广场，共同打造杨浦区首个“放心消费”商圈，提振消费信心，优化消费环境。

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