11月25日中午12时30分，高文娟匆匆放下做了一半的饭菜，穿上绿色的棉服转身走出家门。在接到疫情期间保供配送任务通知的第一时间，高文娟想都没想就决定出门，与其他邮政揽收员一起为市民群众配送物资。

一门之隔，今年刚上高中的儿子独自在家用热水泡开了一桶方便面，出门后的高文娟心里盘算着——孩子这几天又吃不到自己做的饭了。

这像是一部英雄电影的开头。危难之时，人群里一个再平凡不过的邮政揽收员，穿上工服、走出家门，踏出变身成为“超级英雄”的第一步。

【资料图】

11月29日，记者跟随高文娟一起，体验疫情期间作为邮政揽收员的一天，与高文娟共同感受今冬最强寒潮下的坚守与温暖。

因为昨日大雪，11月29日清晨7时30分，室外温度下降至零下16℃。闭环管理酒店内，高文娟已经和同事们洗漱完毕准备接受核酸检测。每天清晨核酸检测结束后，高文娟才会和同事们出班配送。

疫情期间，中国邮政集团有限公司张掖市甘州区分公司积极响应号召，动员组织56名邮政揽收员和各类型车辆下沉超市网点，成立居民生活物资配送队伍，参与居民生活物资配送。作为新乐超市（西关店）居民生活物资配送组的组长，高文娟同18名“战友”一起，已经在超市和附近住宅小区奋战了四天。

7时40分，刚刚接受完核酸检测的高文娟接到了同事贾继纲的电话。原来夜晚温度骤降，几辆负责运送的货车彻底趴了窝，任凭驾驶员如何发动，就是打不着火。

物资配送，早一分、晚一分都大有不同。长期从事邮政快递行业的高文娟明白这个道理，特别是在疫情期间，居民们下单的货物有时甚至是急需，往往耽误不得。了解情况的高文娟立马披上外衣，顾不上吃早饭就奔向了停车场。

浇热水、加抗凝剂、预热油管……货车终于发动了起来，高文娟长舒了一口气看看表，今天的第一个麻烦耽误了半小时，是时候出发了。

8时20分，收拾完毕的西关店居民生活物资配送组揽收员全员集结在宾馆大厅准备出发。

“今天出发前主要给大家提醒几件事。”

“第一件事是希望大家再多添加几件衣服，做好防寒保暖工作……”

“第二件事是天冷路滑，希望大家在配送途中注意行车安全，不要因为订单急就忽略了自身安全……”

“第三件事还是要提醒大家注意个人防护，戴好口罩、面罩和橡胶手套……”

简单叮嘱之后，18名揽收员鱼贯而出，数辆面包车和电动三轮车依次驶出宾馆，“今天的工作开始了”，高文娟自语道。

任明认识高文娟还是两年前。那时他刚刚到中国邮政集团有限公司张掖市甘州区分公司南关揽收部。疫情期间，邮政揽收员的工作异常忙碌，有时候甚至几天几夜都回不了家。任明家中孩子还小，出来工作后，家里的老人面对孩子常常束手无策，这让忙碌在工作岗位上的任明无法放心。任明的难处，作为揽投部负责人的高文娟看在眼里、记在心上，单位有了福利会第一时间考虑任明，自己孩子购买学习用品、生活用品也会给任明多带一份，日常工作统筹更是会留给任明照顾孩子的时间。在这次居民生活物资配送任务中，任明又一次成为了高文娟组里的一员。

“任明负责陈家花园一带的配送任务，贾继纲负责民族嘉苑、新乐小区一带，唐兵负责宁和园附近……”上午8时40分，高文娟和同事们抵达新乐超市（西关店）。简单布置任务后，迅速开始分拣货物、打包装车。

“我们这个小团队最年轻的28岁，最年长的46岁，基本上都是上有老、下有小。贾继纲年龄最大心最热，昨天去送货，得知一位居民孩子在另一个小区，还主动提供了帮助；唐兵家就在临街楼栋，可这几天就是没时间回趟家；吴忠爱家在民乐，已经忙得好久没回家了……”谈起自己小组的揽收员们，高文娟一下打开了话匣子，这个只有19人的团队，高峰期人均日配送量将超过80单，每日配送物资总量达1500余单。

上午9时46分，正在帮助其他揽收员装货的高文娟接到了儿子的电话。学校下发了电子试卷要求打印，可是家里没有打印机，孩子只能电话求助高文娟。平时，高文娟会在下班后去文印店打印后拿回家给孩子，今天却让高文娟犯了难。

挂断了电话后，高文娟心里五味杂陈，她只能先让孩子自己把卷子抄下来，“感觉有一点对不起孩子，我这一忙起来就顾不上家，爱人也偏偏在这个时候忙着单位的事情，只能让孩子受点委屈了”。

忙碌的工作并没有因为高文娟心里的委屈而停下。仅仅是在十几分钟后，几单货物又摆在了高文娟的货车上，因为订单增多，组里的其他揽收员都出班配送了，高文娟必须亲自出车，把货物及时送到目的地。

宁和园、新乐小区、华谊名苑、民族嘉苑、名门首府……时至中午，一场纷纷扬扬的大雪又飘落下来，记者跟随着高文娟的脚步将一袋袋物资配送到志愿者手中。寒风中，面罩上的哈气冻成了冰珠，高文娟抱着物资的身影单薄而又高大，脚步沉重而又坚定。

“如果要用一个词语概括我的2022，我想应该是忙碌。生活就是处理麻烦，早晨车打不着也好、孩子试卷打印不出来也好，工作忙得脚不沾地也罢……麻烦得一个个处理，工作得一件件干！”高文娟如是说。

中午13时10分，高文娟终于吃到了今天的第一口热饭，忙碌告一段落，疫情终于迎来了转机。吃饭的同时，高文娟拨通了孩子的视频电话。通过学校的微信群，她刚刚才知道孩子前几天参加了期中考试，她迫不及待想要问问孩子的成绩——

“吃饭了吗？今天课上的怎么样 ？刚刚才知道你考试了，考得怎么样呀？”视频电话接通后，高文娟带着歉意和关心接连抛出了好几个问题。

“吃的就还是那些呗！亏你还记得我考试了！考得不错，应该能进前五名！”电话那头的孩子淘气而又懂事。

“是吗？太好啦！应该马上就能恢复正常了，你等着妈妈，妈妈马上就能回去给你做红烧肉了……”

文/图 张掖市融媒体中心记者 乔伟 殷旭

（张掖日报官方公众号）

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