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文/马艳春 李有旭

叮铃铃，叮铃铃……近日，居家办公的兰州市城关区税务局皋兰路税务分局工作人员手机传来一阵急促的电话声。

“您好，我们公司发票不够用了，现在急需领购发票，我去办税大厅能领上吗？”打来电话的是北京同仁堂兰州药店有限公司的会计人员，因疫情该公司保供药品购量加大，发票库存告急。由于使用的医保发票的特殊性，企业无法自助申领。了解完情况后，主管分局工作人员第一时间同办税服务厅闭环驻守人员联系，在企业资料不齐全的情况下，积极推行“容缺办理”服务，开通绿色通道，在特殊时期成功解决了企业的燃眉之急，得到了纳税人的认可。

受疫情影响，兰州近期按下“慢行键”，城关区税务局依托“陇税雷锋”帮办机制，坚持疫情防控与纳税服务两手抓，确保疫情防控不松懈，纳税服务“不打烊”。区局党委第一时间启动省局“5G”战疫法，利用微信群、QQ平台积极引导办税人通过电子税务局、甘肃税务APP等平台“非接触式”办理业务，对于确需线下办理的事项，办税服务厅安排业务骨干驻守单位，闭环开展工作，形成了以网上办、掌上办、预约办、自助办、容缺办为主的“非接触式”办税新格局，及时回应满足纳税人缴费人的涉税需求，最大程度确保疫情特殊时期纳税人缴费人“线上”咨询及时回复、“线下”难题及时破解，特殊业务有人帮办，以实际行动为稳定兰州经济社会发展贡献力量。

“作为会计，以前掌握政策都是参加税务局的培训，遇到不懂的，还得上门进行请教，现在不同了，税务局提供了多种渠道，税企微信群、税企钉钉群，还可以在“陇税雷锋”平台上随时提问，税务干部随时解答，总体感觉服务越来越细，越来越好了。就拿这次领购发票来说，税务干部急纳税人所急，难纳税人所难，为我们开通了绿色通道，这个冬天不再感到寒冷！”谈及近年来的办税体验，北京同仁堂兰州药店有限公司祁会计说。

下一步，兰州市城关区税务局将以党的二十大精神为指引，牢树“时时放心不下”的工作理念，继续主动作为，持续擦亮“陇税雷锋”和“兰税捷办”服务品牌，确保纳税服务不延时、政策落实不断档，为优化地方营商环境，提升市场主体活力注入税务力量。

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