4S店or商超店,消费者pick谁_天天观天下
2023-03-16 09:48:17来源:中国汽车报网
》》》上海消费者张翔 男 52岁
传统4S店让汽车品牌贬值
(相关资料图)
52岁的上海车主张翔毫不犹豫地把票投给了商超店。在他看来,商超店的最大优势是离家近,一般在家附近的商圈里就有门店,周末逛街、带孩子去玩、吃饭、看电影的时候,顺便就可以看车、选车、下单,节约时间、节约精力。而传统4S店一般都在偏远的郊区,过去一趟怎么也要花费半天时间,还未必能一次性选到心仪的车型,实在是时间成本太高。 在张翔看来,传统4S店给人的感觉开始趋向于低端化。消费者会认为,经营状况良好、资金实力雄厚的车企,才有实力在寸土寸金的商场租下门面;而经营状况不尽如人意的车企,只能在偏远的郊区开店。现在,传统车企逐渐意识到了这个问题,也开始进军商超,比如大众、比亚迪、福特等。可以说,传统4S店正在让汽车品牌贬值。
》》》北京消费者姚青 男 34岁
商超店不过分推销,更人性化
26岁的北京车主姚青对比之下,还是更喜欢商超店的服务。在他看来,首先,4S店买车水太深,会讲价的人能砍下来几千上万块,不会讲价的人就很难,无奈他就是买东西从不砍价的人。与其在4S店吃亏,不如去商超店这种价格透明不讲价的地方购买,更省心。“就好比前些年,你要买电子产品,是去中关村的海龙大厦还是京东呢?” 其次,传统4S店的销售人员以业绩为导向,以促使消费者下单为最终目的。所以去看车时候,销售员总是跟在身后,这让有时候想自己看看车的姚青感觉不自在,只能草草看看就逃走。而商超店当然也是以销售为目的,但商超店还有一个功能是品牌宣传。所以,姚青感觉商超店的服务尺度拿捏更得体也更人性化,不会过分推销,也不会因为消费者不买车而服务态度打折扣,逛起来更舒服一点。
》》》北京消费者高忆林 男 41岁
更信赖传统4S店的一站式服务
在41岁的北京车主高忆林看来,商超店无非是传统车企在4S店之外做的外延服务,有的甚至还是传统4S店的经销商在经营。大家看中的无非是商场的巨大流量,据统计,有的汽车商超店一天的客流量能达到几千人,这是传统4S店根本无法想象的。
很多新、老车企也正是看中了这一点,才在商超扎堆开店,来大大缩短产品和消费者之间的距离。特别是对于一些新品牌,在4S渠道不足的情况下,以商超店来拓展渠道,也不失为一种很好的尝试。 但如果说买车,高忆林还是更信赖传统4S店。他认为,商超店场地有限,展车不够丰富,对一些零配件等配套服务的展示也不够全面,更没有维修环节的展示了,也没有新老车主之间的心得交流。商超只承载一个前端展示的功能,最终购车还是要回到4S店,毕竟4S店可以提供看车、购车、保险、上牌、贷款等一站式服务,省心方便、专业性强。
》》》浙江消费者储妍 女 34岁
商超店的氛围感4S店比不了
34岁的浙江车主储妍,家里有一辆开了14年的老车,今年准备换车了。储妍的父母认为燃油车使用起来更方便,品牌也有深厚积淀,总体质量和售后都会更有保障,主打新能源汽车的新品牌成立时间短,运营尚不健全,说不定哪天经营不下去就消失了。因此,他们建议储妍换车还是选择燃油车。 本来打算听从父母建议的储妍,最近有些动摇了,主要原因是她被新能源汽车品牌商超店“圈粉”了。储妍的闺蜜是蔚来车主,有时候去商场逛街走累了,闺蜜会带着她到蔚来商超店的车主休息区歇歇脚,请她喝一杯蔚来水吧的现调饮品,在店里看看书、刷刷手机。在蔚来门店,储妍感受到特别温暖的服务,进店时所有工作人员都会和她打招呼,离店时所有工作人员也都会和她道别,这种氛围让储妍很喜欢。 有时候会赶上门店里有车主活动,车主带着家人在店里一起做蛋糕、做手工,气氛热烈而和谐,互不相识的一些人因为同是车主而走到一起成为朋友。有时候她也会听听现场的车型讲解,销售人员的一句话令她印象深刻,“蔚来汽车只是你加入这个大家庭的入场券”,“这种氛围感和归属感是在传统4S店和油车时代少有的体验”储妍说。
》》》河北消费者李玉香 女 26岁
哪儿便宜去哪儿
河北消费者李玉香刚毕业工作不久,手里攒了一点钱,最近想要买一辆车用于上下班通勤。不过因为手头的资金不足,使得她成为价格敏感型消费者。销售门店的装修、服务、这些都不是她的首要考虑因素,价格能否优惠是她最看重的。 最近,湖北省开启了史上最强购车优惠季的新闻令她非常关注,“听说东风雪铁龙、东风标致、东风日产、东风本田等等好多品牌都在降价范围内,雪铁龙C6降价最狠,能直降9万元。所以说,汽车售价的水分太大了。” 在李玉香看来,由特斯拉掀起的这一波降价潮已经开始显示出威力了,湖北的东风系车型降价只是一个开端,她判断后续还会有更多车企跟进,据了解一汽、比亚迪已经加入了这场价格大战;而且传说中,主打高性价比的特斯拉Model Q就要来了,听说低配版价格低至15万,在这种“杀疯了”的大环境下,所有汽车集体降价是一种趋势。今年买车绝对是一个好时机,不过还要再等等。 “4S店也好,商超店也罢,哪儿的价格便宜我去哪儿买。相比之下,4S店的价格更好谈,还会送一些汽车用品和保养洗车等服务,我还是比较倾向于4S店。”李玉香说。
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