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环球微动态丨让用户成为出行安全同路人,嘀嗒出行第二届出行安全挑战赛收官

2022-11-23 15:43:59来源:中国汽车报网

顺风车用户如何理解出行信用?日常如何积累出行信用?有哪些容易被忽略的出行信用常识?近日,嘀嗒出行第二届出行安全知识有奖挑战赛圆满结束,这一系列问题有了答案。


(资料图片)

在此次答题中,近1.5万名用户完成信用出行指数“自测”,其中获得100分(满分120分)以上占比65%,达近1万名;120分满分用户占比23%,超过3400人,他们均可获得嘀嗒安全达人徽章。至此,第一届和第二届出行安全挑战赛,获嘀嗒安全达人徽章的用户总数已接近1.25万人。

从测试看,用户对于出行信用的定义,以及出行信用分的影响因素,有较全面认知;同时也存在一些认知待完善空间:包括订单有责取消的具体场景,以及为保障行程顺畅进行,车主乘客需提前做好哪些相互告知和协商等。

超过5000名用户分享对出行信用的理解,其中“守时”、“履约”、“提前”、“及时”、“协商”、“遵守”,是提及频率最高的六个关键词。同时,测试还总结出“失分率最高的十大顺风信用出行知识点”,涉及预支付车费,行程中可否更改目的地等。

出行信用六大关键词:守时、履约、提前、及时、协商、遵守

基于答题反馈,顺风车用户眼中的出行信用主要聚焦于六大关键词:“守时”、“履约”、“提前”、“及时”、“协商”、“遵守”。一位用户表示:“出行信用体现在出行确认后不轻易取消,若取消一定要及时告知对方。我不发行程则已,一旦发了就是决定好要出发,不会轻易改变行程。”

在用户看来,“守时”是出行信用的第一要义,核心是”合乘双方不迟到,按约定好时间出发”;

“履约”作为第二大要义,其核心是不随意爽约,不临时取消订单,说到做到,相互尊重;

“提前”则是指特殊需求提前备注,出发时间地点提前沟通;“及时”则包括及时预付车费,及时确认上车和到达等;

“协商”,则主要指的是如遇临时变化或特殊需求,车乘双方充分协商,包容互谅;“遵守”,则是指遵守平台规则,遵守交通法规。

在不少用户看来,恪守出行信用,不仅能增进合乘双方相互信任,给双方带来更大安全感和确定性,也会让出行更和谐更愉悦。“诚信是立身之本,得人信任,事半功倍,守约守时永远是最大的美德之一”,一位乘客表示。

一位车主表示:“个人诚信度提高,给乘客更多安全感,信用分越高,乘客选择合乘概率就大,而且能给乘客留下好印象。”

出行信用常识失分率前三:不预付车费、中途改目的地,单独运送物品

此次基于用户答题统计,还总结出失分率最高的十大顺风出行信用小知识。其中,排名前五的知识点,分别涉及车费预支付、中途不改目的地,不单独运送物品、中途上下车提前备注、勿要求过早过晚出发。

对此,嘀嗒出行产品负责人表示,顺风车有别于商业出行,车主是基于自身出行需求和线路顺路接单,乘客是否守时和履约,直接影响车主自身出行计划。因此,乘客通过预付车费来确认合乘意向,能够让车主更安心来接乘客,减少不确定性,同时也让车主乘客双方都更有保障。同时,平台只有在顺风行程完成,且确认乘客到达后,才会将车费付给车主。若行程取消,或双方未能顺利成行,车费都会原路退还。

同时,由于顺风车车主都有自己的出行线路和时间计划,乘客如中途临时更改目的地,将会影响到车主出行计划,因此顺风车不支持乘客中途临时更改目的地。

此外,针对“订单临时取消和随意爽约,将给车主乘客带来哪些影响”,有98.6%的用户均认为:车主若临时取消订单,或导致乘客上班迟到、错过高铁、飞机等重要事项。96.8%用户均认为,春节期间,车主若临时取消城际订单,可能导致乘客无法回家乡过节与家人团聚,还有97.9%的用户认为,乘客若临时取消订单,或导致前来接驾的车主空跑一趟,耽误车主时间和精力。

对此,嘀嗒出行产品相关负责人表示,虽然顺风车车主接单是基于自身出行需求且顺路而为,但很多时候,乘客上车地点和出行路线很难100%和车主正好顺路,车主往往需要多开一小段才能捎上乘客。此外车主等待乘客上车,寻找临时停车位等,都可能花费额外时间和精力。因此,车主乘客应相互理解体谅,尽力避免临时取消订单给对方带来的麻烦。

为了保障行程顺利和谐进行,嘀嗒出行还规定,乘客如有中途上下车需求,以及携带宠物、大件行李等,应在下单时备注,且实际上车人数应与订单一致。同时,车主如有亲友同行,也应提前告知乘客。

如何积累出行信用?

针对如何在出行中积累信用,超5000名用户踊跃分享心得。一位车主表示:“每次接单后,我都会主动联系乘客,沟通具体时间和上车地点,有时候去机场车站接人顺便接个单,我都会询问乘客航班或列车的出发时间,并且提前一些出发。”

另一位车主这样说:“接单后要有合约信用,万一临时有急事需要处理导致无法接驾,一定要尽早通知发单乘客,取得对方谅解,没有特殊情况尽量不违约。碰到发单乘客额外要求,只要不违背合约主要内容和平台要求,尽量给予帮助,我认为大部分人都是善良和愿意帮助别人的,都是饮水思源的。”

一位乘客认为,出行信用主要体现在接单时协商,接送时准时性,信守承诺。提前与车主协商好关于路程,路费,行李等问题,准时准点到达上车地点,不爽约。

还有一为乘客总结了自己的信用和谐出行五大实操指南:“1、确定出行时间接受范围及起终点目的地;2、备注好出行人数及携带物品数量,是否需后备箱留足空间;3、如有情况出行变动,及时互相沟通。4、保持电话畅通,及时查看订单内短消息。5、在车上不吸烟,不吃零食等。6、如容易晕车,上车前提前吃晕车药,自备呕吐袋,尽量不给车主添麻烦。”

嘀嗒出行相关负责人表示,共创心安和谐出行,需要平台、车主、乘客共同的努力和持之以恒。作为平等互助的出行,顺风车车主乘客是安全同路人,都需要为自己,也为同路人的安全负责。嘀嗒出行将继续通过更加轻松有趣、喜闻乐见的形式,普及安全同路人理念,与用户共创心安和谐出行每一天。

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