2022年，西渡街道社区事务受理服务中心本着“受理有矩，服务无距”的工作宗旨，以中心标准化建设为抓手，想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧，全心全意做好每一件攸关民生的大小事。

窗口服务，致力暖心便民

2022年，打造10个综合受理窗口，为辖区群众提供人社、民政、医保、卫健等12个条线200项公共服务事项，平均每月受理量约5260件。

(资料图)

建立22个医保红色代办点，覆盖2个中心、20个村居，为辖区居民提供便捷的医保线上线下代办服务。其中8个村委、1个居委均配备“一网通办”自助服务终端，为辖区群众提供1382项公共服务事项查询及办理。

升级大厅叫号机、机房UPS设备等硬件设施，为群众提供便捷服务。组织参加区内各类外训、自发开展全岗通培训、线上礼仪培训、岗位技能比武等，着力增强综合业务能力和水平。

在窗口开展学雷锋志愿服务活动，为群众提供协助取号、“一网通办”自助区业务办理、业务咨询等各类志愿服务活动，打造主动跨前一步的暖心窗口服务。

社会救助，倾情为民解忧

中心承担城乡低保、特困人员、重残无业、困境儿童等7类困难群众基本生活救助、医疗救助等各类救助职能。

截至11月，共发放各类社会救助资金2525.3万，覆盖22684人次。持续推进社区救助顾问项目，目前已完成对844名救助对象梳理统计和分析，对40户救助对象开展基本服务，8户重点困难对象提供70次个案管理；针对困难儿童开展财商小组活动11场118人次、线上课业辅导项目服务85人次，170小时。

守护童心

开展“守护童心”困境青少年关爱项目，目前已完成志愿者结对关爱198次，心理讲座5次，亲子手工制作3次，亲子绘画活动3次，职业体验3场，网络辅导6场。

劳动保障，促进社会和谐

继续打造“渡贤学苑”就业创业服务平台，共举办创就业活动4场，包括“就业不迷路”启航服务活动、“创思维·渡贤才”创业座谈会、咖啡创业体验活动、“传承与创新”淳之当代瓷器博物馆参观体验活动。目前，学员已有11人实现就业、1人创业。

搭平台，促就业。年内开展线上线下招聘会共5场，帮助企业和求职者搭建沟通平台，助力就业。

依托村居就业创业指导服务驿站，发挥就业援助员作用，为辖区就业困难人员提供“一对一”就业援助服务，年内就业困难人员认定123人，全部实现就业。

加强劳动保障法律法规宣传，巡查企业250多次，发放各类宣传资料450余份。共受理劳动争议调解案件30起，调解成功30起，成功率达100%，涉及人数30人，金额54万元左右。

计划生育，优化家庭服务

关爱失独家庭，开展健康体检1次，节日慰问4次；做实居家养老补贴、双岗联系人制度和就医绿色通道、安康通、综合保险、辅助就医等帮扶举措。

结合学雷锋、招聘会、文艺汇演、健康义诊等活动积极开展“送药具、送服务”5场，发放宣传册530份、避孕药具260余盒，倡导科学避孕，降低非意愿妊娠。

住房保障，实现安居梦想

年内组织住房保障政策培训会暨工作部署会议2次，向村居保障干部宣传住房保障各项政策及受理要点。

在共有产权保障住房集中咨询受理期间，主动跨前服务，条线人员下村居开展集中咨询活动，列明材料清单，解释政策细则，一对一讲解，让群众少跑一趟路。

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