家住静安区芷江西路街道的王先生向“防疫·帮侬忙”求助，自己一家三口都“阳了”，药物紧缺。远在重庆的亲戚得知消息后，马上叫了快递“送药上门”。谁知“急救药”到达上海后，却一直无法配送上门，让人心急如焚。

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王先生告诉记者，他和妻子、女儿先后感染新冠，家中又没有储备药物。于是，亲戚从重庆给他们发来了急需的药物。随后，王先生每天都盯着手机屏幕，时刻关注着快递的动态。“一开始，速度还是很快的，没想到进了上海就停着‘不动’了。”

王先生反复拨打快递电话，但总是忙音。“我在网上查不到这单快递究竟‘卡’在了哪里，系统只是反复告知‘因疫情原因，工作人员不能及时配送，请耐心等待’。”

在向“防疫·帮侬忙”发来求助的同时，王先生也拨打了12345市民服务热线。在各方介入下，药物总算是快递到家了。

记者发现，最近一段时间，快递“迟到”“慢到”或者“卡”在半路的情况时有发生。遇到这种状况，到底该怎么办？在多方咨询后，市民大致可以有一下几种途径选择：

一是退货退款。对于主动购买的货物及商品，如非医药类等急需物资，若因疫情等原因，滞留时间过长的，可以在购物平台申请退货或退款处理。

二是向快递公司紧急催单。由于近来快递需求量激增，且不少快递小哥“阳”了，各大快递公司纷纷出现短时间的人手紧缺。市民如遇客服热线一直忙音，可下载快递公司的官方App，通过在线客服留言反映。

三是拨打12345市民服务热线。市民可通过联系12345市民服务热线，交由相关部门协调，解决燃眉之急。

当然，市民们也要注意，在收取快递时，要戴好口罩、套上手套、保持距离、速取速回。

新民晚报记者 徐驰

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