日前，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2021年度广州市房地产中介信用白皮书》，其中25家中介服务机构信用等级评为“优质”，2家机构评定为“失信”，比2020年减少4家。白皮书还从机构信用状况、品牌信用状况、从业人员信用状况、消费者投诉处理情况、行业自律举措等多个方面系统介绍2021年广州市房地产中介行业的信用建设状况。

875人、25家机构信用等级被评为“优质”

2021年度《信用白皮书》显示，截至2021年12月31日，广州市已有4522家中介服务机构，125856名从业人员建立了信用档案，2021年广州市信用等级为“优质”的中介服务机构有25家，包括合富置业、链家地产、中原地产、乐有家以及方圆地产等品牌，同比增加7家;“良好”的为20家，同比增加14家;“诚信”的共计2566家，比例为56.74%;“暂定诚信”的共计1894家，占41.88%;“预警”“失信”的分别有15家和2家，其中“失信”的中介服务机构同比2020年减少4家。

从业人员方面，2021年广州市信用等级为“优质”的共计875人，信用等级为“良好”的共计1467人，信用等级为“诚信”的共计61840人，占49.14%，信用等级为“暂定诚信”的共计61669人，占49.00%，信用等级为“预警”“失信”的从业人员分别有3人和2人。信用等级为“优质”的从业人员较2020年增加228人，连续三年保持较快增长趋势，建立信用档案对提升从业人员诚信意识，督促从业人员向好发展起到积极促进作用。

“服务不到位”“擅自发布房源信息”投诉最多

2021年，全市受理有关房地产中介服务的“12345”热线咨询案件共计1282宗，其中34宗案件转为信访案件，截至2022年1月底，已全部办结。广州市房地产中介协会2021年受理的涉及中介服务机构的存量房交易纠纷案件共14宗，已全部办结。其中“中介服务不到位”“擅自对外发布房源信息”等情形投诉案件较多，房地产中介服务与群众期待仍存在一定差距。

据悉，下一步，广州将推行新的存量房房源信息管理规则，规范房源信息发布，提高房源信息真实性;落实存量房交易资金托管机制，为交易双方提供更便捷、安全的交易资金托管服务;构建科学合理、能够被广泛应用的消费者服务评价机制，让更多消费者积极反馈在房地产交易过程中的真实体验，共同健全完善中介信用体系。

事实上，一些信用等级较高的中介也在通过服务提升来解决行业痛点。信用评分高达125分，连续 3 年信用等级被评为“优质”的广东链家相关负责人表示，房产消费的一大特点就是金额巨大，所以在交易过程中，买卖双方都会严阵以待，房产交易流程复杂，涉及委托、维护、带看、签约、缴税、过户、物业交割等十几个环节，而且每个环节都会有多个角色参与，过程中难免有大量场景存在不确定性。作为房产交易中间角色的经纪公司往往成为保障消费者权益的重要平台，经过数年发展，广州链家已经由首推四大安心承诺，升级为十七大安心服务承诺，包含“交易不成佣金全退”“交易资金保障安全”“房屋漏水保固补偿”“物业欠费先行垫付”等。据悉，截至2022年2月，广州链家赔垫付41428笔，共1.17亿元。2022年，广州链家也自愿签署了《广州房地产中介阳光承诺书》。

(记者：刘丽琴)

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