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天天热讯:新民快评丨一家三口到底该怎么订酒店?平衡点不难找

2023-04-03 10:55:09来源:新民晚报


(资料图)

春暖花开,加之各地接连推出促消费的举措,人们的消费意愿明显提升,春季旅游市场快速升温。据文化和旅游部数据中心测算,预计2023年,我国国内旅游人数约为45.5亿人次,同比增长约80%;实现国内旅游收入约4万亿元,同比增长约95%。

旅游市场火起来,纠纷、投诉按规律也会多起来,最近一个新话题热了起来,有网友称,她和爸爸妈妈去北京玩,通过网络预订了某酒店的标准间。然而办理入住时,酒店前台称一家三口不能住在同一个标间,还表示这是行业普遍的规定,如果想要入住,必须再订一间房或者换成家庭房型。这名网友纳闷,“出去玩了这么多天,包括在别的地方玩,也没有前台说不让一家三口住一间房的。”她还提出一个疑问,“一家三口到底应该怎么订酒店呢?”

网友们炸开了锅,因为现在家庭出游很普遍,指不定哪天自己也会遇到这样的情况,不少人指责酒店业“眼里只有钱”。

一个标间是不是最多只允许两个成年人入住,其实是个老问题。法律层面,并没有哪一条对此明文规定,实际操作中,酒店业一般约定俗成的“行规”就是一个标准间两张床,对应两名成年人,两口子带着未成年孩子入住自然是没问题的,但如果一家三口都是成年人,酒店一般也不会较真,有些酒店规定这种情况必须交加床费,也有人入住时干脆就不和酒店说了,因此长久以来也就相安无事。

说酒店业“眼里只有钱”有失公允,规定一个房间只能住几个成年人,主要还是出于安全和舒适度的考虑,有限的空间内,住的人过多,不仅会增加酒店的管理成本,发生火灾等安全事故的概率也会提升,住的人过多势必会下降舒适度,也可能因此影响到邻近房间的住宿体验,比如吵闹。

游客要尊重酒店业的管理,但酒店业也要适当照顾游客的合法权益、合理诉求。酒店应该在游客预订时或者在大堂醒目位置明确告知规则,如果游客“超标”,酒店拒绝入住或者收取“加床费”也就占理了。

不过,酒店业更应该思考的是面对家庭游的入住需求,如何提供更好的服务来化解这类矛盾。

凡事换位思考,“平衡点”不难找。

杨江/文

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