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近日，市民毛阿姨向“新民帮侬忙”来电求助，自己在3年前花5000元购买了一张酒店白金卡，后来因疫情等原因一直没有使用，最近找出这张卡时，酒店却以“已过期”为由拒绝提供相应服务。

毛阿姨说，自己和老伴两人平时都很喜欢旅游，也经常会购买一些旅游产品。2019年10月份，万达瑞华酒店的销售人员向他们推荐了一款“万达卓越白金卡”产品，购买白金卡不仅可以享受酒店订房和餐饮等服务的会员折扣，还附送包括房券、餐券、代金券等在内的多项优惠权益，而且免费房券在节假日也可以使用。“这张卡算下来比较划算，当时我们正计划春节住酒店过年，就花5000元购买了一张。”毛阿姨说。

没想到计划赶不上变化，2020年春节正好遭遇疫情，毛阿姨在酒店过年的计划搁浅。此后疫情一直反反复复，这张卡也一直闲置没有启用。到了今年春节前夕，毛阿姨想起了这张白金卡，找到酒店想要预约房间，结果酒店告知她，该会员卡早已过期无法使用。

“这张卡我购买后从来没有使用过，如果过期失效相当于白白损失了5000元。”毛阿姨认为，疫情是不可抗力因素，她在其他旅游平台购买的旅游产品，也都进行了相应的延期，现在酒店以过期为由拒绝兑换权益不合理。在毛阿姨出示的白金卡及使用规则上，记者看到该卡包含有2张免费房券、早餐券、自助餐券、红酒券等18项会员权益，也有说明：“自购买日起，会员服务有效期12个月。”

随后，“新民帮侬忙”记者将毛阿姨的遭遇反映给了万达瑞华酒店，酒店相关负责人回应称，经核实毛阿姨的白金卡购买于2019年10月，已于2020年10月过期，目前酒店也已经停售了该卡种的发行。在“新民帮侬忙”协调下，酒店最终发来回复，考虑到用户体验度，同意将毛阿姨的白金卡再延期半年，保障卡内相关权益能正常使用。对此结果，毛阿姨非常满意，也向“新民帮侬忙”表示了感谢。

新民晚报记者 李晓明

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