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近日，“威尔仕健身”多家门店被曝出销售人员以“承诺转卡”“投资收益”等名义，诱导消费者购买超长年限会籍卡。不少“威尔仕健身”会员向“新民帮侬忙”反映，他们也遇到类似遭遇。3月16日，“威尔仕健身”发表声明，就相关问题致歉，但针对后续退款事宜，尚无明确说法。

彭女士是威尔仕健身（国际丽都店）的会员，在2021年年底，她被该店销售以“老会员享受优惠价”噱头，强烈推荐她办16年长期会员卡，这样原本旧卡也能免费升级“会员权益”—— “升级”后可在上海所有的威尔仕健身门店通用。最让她心动的是，销售“承诺转卡”，还“贴心”表示，为了方便转卖，将其16年长期卡拆分成两张卡，一张卡期限10年，另一张6年。在一番“洗脑”下，她稀里糊涂花了近4万多元办了新卡。

当时，销售还表示，转卡需要内部审核，最快也要到2022年6月才能操作。去年7月，彭女士发现转卡“毫无动静”，联系门店才得知原本销售已离职。于是，她提出退卡申请，店长表示退费要30％手续费。“对方一直强调所谓转卡是店员个人行为，将责任推得一干二净。”彭女士透露，自当初办新卡后，每周都能接到不同威尔士健身门店打来的电话，最夸张一天能接三四个，都以能帮忙转卡的名义让其再去门店详谈。只是，无一例外不是以各种“话术”让其继续付费“加码”，比如继续办卡升级年限或卡种。

张先生也遇见类似“套路”。今年1月，“威尔士健身”以拿会员礼包为由，邀请其去长宁国际门店。到店后才发现，销售鼓动他以“低廉价”办长期卡，不但可升级权限，还“承诺”升级后的卡可退，卡内时间可转让，也可以由门店高价回收（按每年10000-15000元价格）。考虑到自己有长期健身需求，最后他签了总金额7万余元，长达24年的三份会籍合同。

他讲，三份《会籍合同》均为威尔仕健身房提供的格式合同，并为电子版合同，在签署过程中，威尔仕健身房的销售人员未展示合同条款，也未对条款解释说明，更没有提及退费有30%的手续费。事后，他发现销售人员根本无法兑现退款承诺，且退款也“遥遥无期”。张先生表示，目前由威尔士消费者组建的维权群已达上百人，涉及会费少则三四万，多则10多万，甚至更多，且群内并未有一张会籍卡能顺利转出变现。

3月16日，威尔仕健身发表致歉声明，称从未推出任何形式“理财产品”，而是少数销售人员利用公司转卡名义，向顾客虚假承诺“退赔差价”。查实后，公司辞退了相关销售人员，并主动联系相关顾客进行说明和相应的情况处理。目前该调查和整顿仍在持续进行中。另外，就销售违规办理超长年限健身卡的问题，那份声明里也提到：出于风险管理的考量，自2020年起，公司已将会员会籍结束日期限制在80周岁以内。针对此前通过某些违规行为绕开此限制的操作，公司已修复该漏洞，并进一步通过系统限制个人会籍年限不得超过20年；2023年4月1日起，会进一步限制会籍年限不得超过15年（此前已生效的会籍年限不受影响） 。此外，将对不合规的合同进行回访和处理，杜绝此类情况再次发生。

该声明发布后，多位被诱导办了长期卡的会员向“新民帮侬忙”记者透露，眼下“威尔仕健身”官方客服电话始终无法打通，也无人联系回访。在他（她）们看来，这份声明避重就轻。“既然‘威尔仕健身’在声明中承认监管不当，且系统设置有漏洞，那我们这些受害者究竟能不能退款？到底怎么退？”为此，众多会员仍在等待明确说法。“新民帮侬忙”也将继续跟踪。

新民晚报记者 季晟祯

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