CoCo和沈大成不给手机号就不能点餐?消保委暗访29家沪上餐饮店,8家被点名-观速讯
2023-03-15 15:57:07来源:新民晚报
“扫码点餐,为什么还要提供手机号?”近期,不少消费者向上海市消保委反映,部分扫码点餐小程序会索要手机号。为此,消保委对29家知名度较高的奶茶店和快餐店进行了暗访,CoCo、沈大成、茶百道、7分甜、蜜雪冰城、望湘园、吉祥馄饨和书亦烧仙草等8个品牌的小程序被点名,其中,CoCo和沈大成问题最为突出。
不给手机号就不能点餐
消保委发现,在CoCo门店扫码后,下单时需提供手机号,否则无法完成下单。在沈大成门店扫码后,小程序立刻转到登录页面,顾客提供微信号昵称、头像后,还要提供手机号,否则也无法继续点单。而茶百道、7分甜、蜜雪冰城、望湘园、吉祥馄饨和书亦烧仙草虽然也会询问消费者手机号,但拒绝后仍可继续点餐。
(资料图)
要求消费者提供位置信息,也是暗访中出现较多的问题。比如消费者使用“一点点”扫码点餐小程序,必须要提供位置信息才能点餐。“沈大成”的扫码点餐小程序虽然堂食不需要提供位置信息,但若选择到店自提,仍要提供位置信息。“汉堡王”的小程序在用户拒绝提供位置信息后,虽然仍可点餐,但会频繁弹窗提示,干扰正常使用。
消保委认为,扫码点餐小程序索取位置信息,主要目的是关联最近的门店。如果消费者拒绝提供位置信息,商家也应该提供手动选择门店的途径。而一项调查发现,65%的消费者不愿意在扫码点餐时向商家提供手机号码,56%的消费者对扫码点餐强制获取位置信息表示担忧。
已对相关企业进行约谈
对此,上海市消保委认为,商家提供扫码点餐服务,既方便了消费者,也降低了人工成本。按《个人信息保护法》的规定,收集个人信息应限于实现处理目的的最小范围,不得过度收集。《消费者权益保护法》也规定,经营者收集、使用消费者个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则。扫码点餐时,商家应按照最小和必要原则,获取消费者个人信息。
目前,消保委已会同市网信办和市市场监管局对相关企业进行了约谈,指导企业进行整改,并开展普法教育。
近年来,侵害消费者个人信息权益成为消保领域热门话题。相关部门也在不断整治违法行为,打击围绕消费者个人信息形成的黑色产业链。市网信办每年开展APP个人信息安全治理专项工作,2022年要求本地应用商店下架“私人加密锁”“世界街景高清地图”“图文放大神器”等55款APP,主要问题集中在强制索要用户非必要权限、未经用户单独同意向第三方共享精确位置信息等。市场监管部门持续开展民生领域“铁拳”专项行动,针对房地产、电商、汽车销售等重点领域加强消费者个人信息保护的监管执法,查办了一批典型案例。
上海市消保委建议消费者重视保护个人信息,若遇个人信息被过度收集或不当使用,可拨打12345举报,也可向消保委投诉反映。
新民晚报记者 金旻矣
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