1月10日，2023微信公开课PRO直播上线，视频号、企业微信、小程序、微信支付、搜一搜、小游戏、微信AI等产品与数字化解决方案最新进展公布。同时，来自零售、餐饮、酒旅、出行以及智慧医疗、智慧教育等领域的重磅嘉宾，分享了各自行业的进展，以及对2023年的行业展望。

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酒旅、零售、餐饮数字复苏

春江水暖旅人行，数字密码夺先声。疫情三年，酒旅、出行经营遭受危机，从业者迎来了前所未有的挑战，但企业也在积极突围，在数字化方面，酒旅、出行企业探索出了很多值得借鉴的经验。

自2020年以来，小程序、企业微信等数字化工具在景区、酒店、航空、旅行社等领域被广泛应用，小程序个数增长达183%。并且，小程序也为行业带来了正向的业绩反馈，尽管遭受疫情冲击，但景区小程序交易额提升136%，航空小程序交易额提升276%。同程旅行通过企业微信累积用户量破一千万，加入同程私域的用户消费频次提升30%以上，带来营收提升50%以上。

餐饮同样是受影响最严重的行业之一，服务好“回头客”，做好数字化，越来越成为餐饮行业的共识。2022年，餐饮行业更注重口碑服务与熟客运营，餐饮行业通过企业微信为顾客提供的服务量同比增长近200%。而餐饮商家通过小程序开展自营外卖的趋势愈发明显，在全国连锁top 100的餐饮商户中，目前已有近六成开通了小程序外卖。与此同时，随着众多餐饮商户加快数字化进程，活跃餐饮小程序数量同比增长40%，交易量同比增长41%。

“疫情之前的2018、2019年，大家说数字化非常多，去年一年反而少了很多，说得少并不代表没有做，恰恰相反，大家把数字化落得非常实。”中国连锁经营协会（CCFA）常务副秘书长在零售专场圆桌讨论分享道。

面对已经到来的2023年零售行业的发展展望，腾讯企业微信行业拓展总经理陆昊则表示，“2023年实体零售行业将迎来稳健的复苏，在这三年中锻炼好数字化内功的企业将会迎来释放巨大能量的机会，尚未数字化的企业也可以尽早进行数字化积蓄迎接复苏的能量”。

新技术打造新服务

在智慧教育领域，2022年，教育行业小程序日活用户规模增长110%，结合教育行业需求，小程序已应用在堂学习、考试测验、校园消费、食堂外卖、阅读点读等多个场景。比如，在过去一年中，小程序音视频通话能力在校园场景正式落地，近300所学校的学生，可以通过校园里的通话设备，和家长在微信上进行音视频聊天。

2022年4月，国家发布了《义务教育课程新课标》，新课标发布后，微信也联合北京师范大学、中国福利会少年宫等团队，举办了首届青少年人工智能与未来媒体全球创新挑战赛，将中国原创编程环境小程序与人工智能结合到实际教育教学场景当中，比赛涌现出了很多优秀的作品。

在基础教育行业，许多教育局和学校都面临着信息化工具和手段相对较少等现状。针对这些情况，企业微信持助力建家校连接，打通了省、地级市、区县、学校到学生和家长完整的通路，让家长在微信端，学校在企业微信端能够完成家校的共育；对于“双减”后的一系列新规，企业微信通过连接课后服务的课程资源，对线上的课程资源进行补充，高校基于企业微信也可以将职工，学生，家长，校外的上下游企业全部纳入统一链接，高效协同。企业微信的开放能力，也可将新生迎接、校友维护、师生校内办事服务等工作全部迁到企业微信上。

搜一搜月活达8亿

作为微信生态的连接器，随着微信生态提供的内容和服务日渐丰富，用户已养成在微信里高频搜索的习惯，需求表达也越来越多元化。

1月10日微信公开课PRO直播现场，微信搜一搜公布，截至2022年搜一搜月活用户增长至8亿，搜索量同比增长54%。搜一搜日渐成为公众号、小程序、视频号流量增长的新入口。微信搜一搜推出的“数据看板”功能，通过细粒度的数据洞察，助力公众号创作者、小程序开发者等实现精细化运营，让优质内容和服务“更容易被搜索到”。

2022年，微信AI团队也在完善微信对话开放平台，联合企业微信，推出企业微信原生“对话机器人”服务，通过和企业微信的原生集成，在客服场景让机器人和人工客服链接得更紧密自然，让企业更高效地服务用户。

随着物联网、IoT的进一步发展，“万物互联”的愿景逐渐成为现实。但在实际发展中，物联网也遇到不少难题，比如要下载单独APP，配网和控制流程较为复杂等。小程序IoT团队，则致力于解决这些问题。现在，一套代码可运行在多种带屏终端上的方案，在车机、音箱、手表等领域有很大的拓展空间，而硬件直接拨打至微信的体验，也极大提升了通话触达率。

未来，微信团队也将持续对视频号、小程序、搜一搜、微信支付、企业微信等生态能力进行迭代，助力品牌商家把握实体经济发展的新场景与新机遇，也为用户提供更加便利的数字工具体验。

新民晚报记者 杨玉红

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