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市民顾女士向“防疫·帮侬忙”发来求助，她88岁的母亲因患脑梗需定时吸氧，但近来上海申威医用气体有限公司的订氧电话却一直占线，无法接通，这让她焦急万分：“老人不吸氧，就会气喘胸闷，如果长此以往，我真担心她身体扛不住！”

顾女士说，母亲住在徐汇区吴兴路246弄，三年前因脑梗右半身偏瘫，加上还患有冠心病、高血压、糖尿病等多种基础性疾病，平时都卧床在家，并遵医嘱定时吸氧进行辅助治疗。此前，住家保姆每隔三天会致电上海申威医用气体有限公司，预订一瓶10L的氧气，母亲中午和晚上各吸一小时，能有效缓解胸闷等不适症状，精神状态也保持得不错。12月28日，保姆见氧气快要用完，照例拨打申威公司的预订热线，但电话那头一直处于“通话中”，连着打了两天二十多次，都无法接通。“母亲快两天没吸氧了，现在说话也开始喘，万一再感染新冠病毒，可能还会加重病情，甚至危及生命，这时候救命的氧气绝对不能断啊！”情急之下，她只好上网抢购了一台制氧机临时救急，但何时发货仍不得而知。她还提及，上海像母亲这样需居家吸氧的患者不在少数，如果氧气长期“断供”，后果不堪设想。

记者也多次拨打申威公司的3条订氧热线，确如顾女士所说，始终为忙线状态，无人接听。记者查阅资料后发现，上海申威医用气体有限公司供应着上海约90%的家用氧气瓶，也是不少医院的供氧单位。今年4月，受疫情影响，公司就遭遇过供应紧张的局面，新民晚报也接到市民求助，并刊发报道，后在有关部门的积极协调下，工厂很快恢复生产，保障了市场供应。如今，上海进入疫情高峰，企业生产势必再次面临考验。

记者随后辗转联系到上海申威医用气体有限公司，负责人张先生坦言，当前正值疫情高峰，市场对于家用氧气瓶的需求量急剧上升，导致预订热线被打爆，客服已全员上岗加班加点接听来电；此外，部分用户可能出于恐慌心理，像囤药、囤菜一样，过度囤积氧气瓶，造成钢瓶流转不畅，进而制约了产能。“原先我们一天的配送量在1500瓶左右，但最近一周需求量高达每天3000瓶，我们已经将备用钢瓶全部投用，灌装车间也在开足马力生产，但还是无法满足所有用户需求。”张先生说，公司正和有关部门紧急协商，加快从外地调取空瓶，首批产品预计1月10日前后到货。他也借此机会呼吁市民，按需订氧，切勿过量囤积，用完以后，及时将氧气瓶返还厂家，加快钢瓶流转，为更多急需用氧的患者让出“生命通道”。

张先生表示，近期无法打通预订电话的用户，可通过“申威家庭用氧”小程序在线订氧，也可凭氧票，自行到宝安公路86号申威公司的线下配送基地取氧。

新民晚报记者 房浩

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