新民晚报讯（记者 宋宁华）“足不出户”如何完成配药？一度成了许多老年居民最牵肠挂肚的难题。浦东新区南码头路街道东方城市花园居民区自3月18日实行封闭管理以来，在居委干部和众多小区党员志愿者的爱心接力下，如今这个矛盾得到了有效缓解。

电话打不通？“志愿者服务专线”开辟快速通道

东方城市花园居民区是一个有3648户、近9000名居民的大型小区，小区封控以来，居委会虽然落实了专人24小时接听居民电话，但仍难以满足各类咨询、求助需求，一头是居委社工已忙得“脚不沾地”，另一头则是居民对居委会电话老是打不通颇有微词。

为了帮助小区居民群众解决困难，居民区党总支书记陈俊和党员志愿者团队组织者、小区业委会主任高晓怡商量后，决定把业委会办公电话开通为“志愿者服务专线”，每天8:30—17:00期间组织志愿者轮流值班，专门受理小区居民配药需求、生活保障需求，动员各方力量，帮助寻找解决困难和问题的办法。

专线电话50111060自4月9日开通以来，短短一周时间里，累计接听居民来电450余个，其中，绝大多数都是关于买药、配药方面的求助和咨询，热线接待志愿者在做好需求登记的同时，紧紧依靠背后的团队力量，为民排忧解难，上演了一个个温暖人心的小故事。

4月11日上午，热线电话接到了46号楼一位92岁老人的电话求助，急需购买2盒非处方药卤米松乳膏，由于老人不会用手机互联网下单，希望寻求志愿者帮忙。这一需求信息很快以认领清单形式在党员志愿者群中发布，并得到了迅速响应，74号楼的青年党员陈妤佳找出了家中的备用药品，与老人电话联系后，前去上门送药。可是，找到46号楼以后，对方却说自己家中并没有老人，而小陈再一次与老人电话联系核对门牌号码后，老人却坚持说地址没错。这让小陈一时发了懵，究竟是怎么一回事呢？经过微信群志愿者们共同“破案”，很快找到了真相——原来老人是家住在马路对面的东方城市花园一期的居民。这个答案让大家都有些哭笑不得，封闭小区里，怎样才能让这支小小的药膏走出去送到老人家的手里呢？

很快，又一个党员接了“棒”，来自上海市湖北商会的李胜佳正好接了任务要出门，二话不说直奔小陈家楼下取了药。半个多小时后，药膏被顺利送到了马路对面小区的货架上，接力传递画上了圆满的句号。

最后500米如何打通？“送药小分队”接力使命必达

由于东方城市花园居民区体量大，居民户数多，封控期间，如何打通小区内收卡取药的“最后500米”，也需要精准谋划。

为了落实好防疫措施，减少人员聚集和流动，来自普华永道的党员傅瑾，发挥专业特长，共同参与到了小区代配药服务流程设计中，借助“问卷星”小程序和共享文档，细化每个环节的工作要求，并在实践中不断加以调整优化，通过团队合力让工作效率不断提升。

现如今，整个小区被划分成了16个党员责任区，“送药小分队”队员每人联系一个片区，一旦接到热线派单，就会迅速联系居民，上门收取医保卡，拍照上传药品名称，再由后台志愿者进行数据录入、整理，形成“一人一卡一单”和汇总清单，传递给前去医院配药的居委社工和志愿者，待配药完成、分拣派发完毕，小分队队员们再根据送药工单，把药品逐一送到居民家中，并收取相应的配药费用。在整个团队高效协同配合下，取卡、送药的过程被缩减到了短短2天时间内。

热线电话开通以来的10天时间里，“送药小分队志愿者”已先后四轮上门收取医保卡、登记配药需求320人，完成送药上门353份，累计垫付医药费12000余元。

居委干部和志愿者团队的全力以赴，赢得了居民们的交口称赞。4月16日，家住89号901的周阿姨专门通过热线电话，表达了对居委会和志愿者团队的感谢！原来，周阿姨4月13日打电话求助时，家中的高血压药已经只剩下3粒了，热线志愿者接单记录后，第二天就把工单派到了“送药小分队”志愿者浦东新区机关下沉干部林珈麒手中。小林第一时间完成了取卡和信息采集，在志愿者和居委社工一棒接一棒的爱心接力下，4月15日傍晚，小林就把这份急需的药品给周阿姨送到了家。拿到药的周阿姨开心地表示，疫情期间，能够通过志愿者的协力帮助，顺利快速地配到药，让她感到生活在东方城市花园二期很幸福！

药丸虽小，却是很多患病老人的“救命丹”。对于有些一时难以从医院配到的药，志愿者们也是想尽一切办法，动员一切力量，为老人们找药。有一次，送药小分队队员在给家住91号楼的高老伯送药时，被焦急的老人拉住，说还有一款盐酸贝尼地平片，医院配不到，眼看明天就要断药了，而子女又住在浦西的封控小区里帮不上忙，怎么办？

很快，这条紧急求助信息被发到了多个志愿者群里，马上有人找来了有关药房的订购链接，有人发动了家住别的小区的亲戚一起找存药，还有人找到了其他医疗机构的朋友想办法，群策群力之下，很快在附近的一家医疗机构中为老人找到了药，解决了老人的燃眉之急。

代配药、帮取药事情虽小，却件件都是群众的“急难愁盼”，也正是这一件件小事的解决，温暖了居民的心，也坚定了大家战胜疫情的信心。

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