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从“求助信”到“感谢信”

背后是怎样的故事……

一封感谢信

4月15日晚上8点，普陀区“区领导信箱”收到了一封群众来信，标题为“感谢信”。

这封感谢信来自一位普陀区甘泉路街道的居民。就在前一天晚上，因母亲就医问题，他通过网信发出了一封紧急“求助”信。4月14日晚上10点，这封求助信被仍在受理办理群众来信的普陀区信访办工作人员施文彬收到了。

“我母亲是胰腺癌末期患者，浦西封控后已有三周无法去医院接受治疗，目前一吃东西就痛，无法进食……”

当下，来信人的情况引起了施文彬的重视，他立刻联系上信访人，并安抚他的情绪。在通话过程中，施文彬得知他的母亲此前曾长期在仁济医院接受化疗和中医治疗，而封控期间无法外出耽误治疗，现在就医需求尤为急迫，请求有关部门协助解决。

通完电话后，施文彬立即通过甘泉路街道信访办联系到了患者所在的居委会，将其就医需求进行转达。当晚，区信访办副主任廖春燕紧急联系甘泉路街道的相关领导，第一时间与街道及新灵居委会进行沟通。各方积极联络，全力配合，区、街道、居委会三级建立了一条及时回应民需的“绿色通道”。4月15日早上7点，街道安排了人员与车辆，送患者前往同济医院就诊。一夜之间，来信人迫在眉睫的民生诉求就得到了快速的响应和圆满的解决。

一片为民心

疫情以来，全区范围内涉疫群众来信，信访事项明显增多。普陀区信访干部们坚守“将心比心，以心换心”的真挚为民情怀，聚焦群众来电和网上信访办理工作，付出加倍的细心和责任心，在疫情防控的信访阵地坚守，竭尽所能为民服务。一方面，从快办理涉疫群众来信，力争第一时间受理、第一时间处理、第一时间答复，实现“立收立办、日清日毕”。另一方面，强化涉疫问题分析研判。积极联动区12345热线与区融媒体中心，努力从居民来信来电和留言中“发现、研判、解决”涉疫苗头性问题和共性问题。

相信通过所有人的努力，一定可以早日战胜疫情！心存美好，终将走过寒冬，春回人间，愿疫情早日消退。

资料：上海普陀信访

标签： 第一时间 甘泉路街道 接受治疗

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