秦女士住在嘉定区，孩子在上海一所大学念研究生，目前隔离在学校，需要长期服用一种药物。“4月初，发现孩子的药要中断，很着急。后来看到在美团买药上第一医药商店下面有一个客服，就想咨询一下能不能送药。”

接到用户的求助，美团买药的运营工作人员通过大数据查看，发现全上海只有一家药店有秦女士需要的药品。“这款药很难买，当时孩子的药已经断了，情况很紧急。我们查到的药店，距她想要的位置有70多公里。我们先把信息提供给她，让她赶紧下单、跟商家沟通，然后去了解商家的库存情况，紧急联系药店给用户保留药。我们又协调网约车、跑腿业务各个部门，接力合作，最终把药品送到了用户指定地点。”运营工作人员介绍说，因为距离太远，需要跨江，美团跑腿上海负责人通过美团打车找到一位爱心司机，最终将药品送到孩子学校。从妈妈找到美团的工作人员，到孩子拿到药品，中间用时3个小时左右。

“我们每天都会处理像秦女士这样的需求。需要频繁要跟药店沟通确认库存情况，还需要联系骑手，教用户下单，中间很多时间都是在沟通。能解决用户的实际困难，就很有意义。”

记者获悉，4月3日-12日，美团买药送出了超100万个医药类订单，其中既有口罩、酒精、新冠抗原试剂盒等防疫类物资，也有高血压、糖尿病、心脑血管疾病等慢性病药品。

新民晚报记者 杨硕

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