中国甘肃网12月27日讯 随着联调联试、运行试验等各个关键节点顺利完成，银兰高铁中兰段已进入开通倒计时，银兰高铁乘务团队也惊艳亮相。

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为做好银兰高铁中兰段开通后的列车服务工作，兰州客运段从人员选拔、业务培训、现场实操、特色服务等方面充分准备，通过笔试和面试层层筛选选拔出175名乘务员担当银兰高铁乘务工作。

线路班组成立后组织开展专项培训，从理论知识、作业流程、服务礼仪以及服务技能等方面进行专项培训。要求乘务员对客运业务知识“一口清”并了解沿途风土人情、名胜古迹、特色美食等旅游信息，为旅客提供更加温馨细致的专业服务。

银兰高铁乘务队服装从面料样式到色彩搭配都精挑细选，外套以蓝色为主色调，配以金色飞天元素刺绣，衬衣以青花瓷为灵感，衬衣和领口丝巾上印有兰州市市花玫瑰的图案，搭配同款丝巾和同色礼仪帽，蓝色裙摆三条金色流线与上衣金色飞天刺绣相呼应，体现出浓郁的西部地域文化特色。车外穿着的大衣外套选用防皱保暖的毛呢等面料，优雅得体又不失庄重。

兰州铁路供图

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奔流新闻：蓝色主调+金色飞天刺绣，银兰高铁乘务组这套服装真靓！

随着联调联试、运行试验等

各个关键节点顺利完成

银兰高铁中兰段已进入开通倒计时

银兰高铁乘务团队也随之亮相

银兰高铁乘务队服装从面料、样式到色彩搭配都精挑细选，外套以蓝色为主色调，配以金色飞天元素刺绣，衬衣以青花瓷为灵感，衬衣和领口丝巾上印有兰州市市花玫瑰的图案，搭配同款丝巾和同色礼仪帽。蓝色裙摆三条金色流线，与上衣金色飞天刺绣相呼应，体现出浓郁的西部地域文化特色。车外穿着的大衣外套选用防皱保暖的毛呢等面料，优雅得体又不失庄重。

为做好银兰高铁中兰段开通后的列车服务工作，中国铁路兰州局集团有限公司兰州客运段从人员选拔、业务培训、现场实操、特色服务等方面做了充分准备。据悉，兰州客运段从业务水平、沟通能力等方面通过层层筛选，选拔出175名乘务员担当银兰高铁乘务工作。

如何才能成为银兰高铁乘务组的一员？12月26日，记者采访到中国铁路兰州局集团有限公司银川客运段高铁车队党总支书记赵海发，听他讲述乘务人员备战高铁的幕后故事。

银川客运段对高铁乘务人员的选拔非常严格，每位乘务人员必须持高铁准入资质、普通话等级证明、红十字救助证“三证”，才具备进入高铁乘务组的基本要求。

银川客运段供图

达到要求后，选拔进入仪容仪表、语言表达、应急处突等方面的综合素养考察阶段。“比如，女性乘务人员身高要在1.68米左右，男性身高在1.75米以上。女士要化暖色系淡妆，仪态要大方、优雅；男士则以清爽干练的中短发为主，不能烫染。”赵海发告诉记者，经过层层筛选后，准高铁乘务人员后续还要进行多项应急处突方面更严格、更系统的培训。

银川客运段供图

对于注重服务形象的高铁车队，服务礼仪也是培训的重中之重。据了解，高铁车队专设形体室，每天乘务人员出发前，都要进行半小时的礼仪培训，练习站姿、坐姿、手势、文明用语、微笑服务等。在跟车学习阶段，准乘务人员要多次登乘银西高铁、银兰高铁银中段，向更有经验的高铁乘务前辈“取经”，学习高铁服务礼仪、列车设施设备操作、应急备品的管理使用等。

银川客运段供图

据介绍，银兰高铁全线开通运营后，银川客运段将推出特别设计的“小迪服务岗”，为儿童旅客提供小玩具、漫画、布书等，让孩子们的旅途充满乐趣；推出“馨漫安全岗”，以乘务人员手绘的动画出行小贴士，向旅客宣传安全乘车注意事项，为旅客提供口罩、消毒湿巾、发圈、卫生护理用品等。银兰高铁列车上设计的“旅途百宝箱”则配备了502胶水、针线包和修理工具等，以便随时帮助旅客解决突发状况，保障旅客安全、温馨、顺利出行。

奔流新闻记者 王思璇

宁夏日报记者 赵锐

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