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银行业第三季度消费投诉同比增长2.6%

2021-12-13 09:40:12来源:北京商报

12月10日,银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。《通报》显示,2021年第三季度,银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件,较2020年第三季度同比增长2.6%。

具体来看,87281件银行业消费投诉中,涉及国有大型商业银行28038件,同比增长2.8%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行32333件,同比减少13.7%,占投诉总量的37.0%;城市商业银行(含民营银行)10446件,同比增长23.3%,占投诉总量的12.0%;农村中小金融机构5622件,同比增长64.5%,占投诉总量的6.4%;外资法人银行509件,同比增长13.9%,占投诉总量的0.6%;其他银行业金融机构10333件,同比增长29.0%,占投诉总量的11.8%。

《通报》指出,国有大型商业银行投诉量的中位数为4510.5件。股份制商业银行投诉量的中位数为2841件。外资法人银行投诉量的中位数为4件。(记者 孟凡霞 李海颜)

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