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“导游因游客未购物辱骂游客”“游客不购物，导游就威胁”……这段时间，因“不合理低价游”而引发的导游辱骂游客、强迫购物等现象有所抬头。对此，文化和旅游部办公厅近日发布了《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》，要求加强导游业务培训，提升导游综合素质与服务质量，树牢“诚信为本、服务至诚”理念，规范提供导游服务。

导游明明是一个值得尊敬的职业，但近年来却频频出现在各种“情况通报”中：海南三亚一旅行团导游疑因游客未购物，在客车上拿起话筒大骂游客，称其“花一千多块钱占便宜”；在张家界，一导游因游客未购物辱骂游客……一些旅游城市因“恶导游”引发的负面舆情时有发生。

“恶导游”背后的症结是“饿导游”，即导游自身收入极不稳定。劳资关系不规范、薪酬体制缺少保障等使导游职责本末倒置。特别是一些“不合理低价游”中，同行间相互压价，你搞“零团费”，我来“超值送”，这些“低价游”中的导游成了“导购”，“回扣”也成了大多数人的主要收入来源。

“不合理低价游”之所以会成为打不死的“小强”，源头在于旅行社只确保自己的利益，不保证导游的报酬，不把旅游行业规范和文明旅游要求放在重要位置。有关部门需要加强对旅行社、旅游线路、旅游定价及利益分配的监管，梳理好旅行社、导游与购物点的关系，斩断“不合理低价游”的灰色链条，使旅行社合规经营、导游依规执业。

让“恶导游”在这个群体中绝迹，需要设身处地考虑这个群体的从业环境，保障导游的合法权益、完善激励机制、增进职业认同的“一揽子”方案，推动劳动报酬指导性标准与服务质量评价相衔接。

不久前，浙江省衢州市开化县拿出百万年薪招聘金牌导游，江苏扬州也推出“旅游春风”产才专项政策。这些都发出一个明确的信号：只有导游觉得有奔头，整个行业的规范发展才会更好实现。

方翔/文

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