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过春节，一家人围坐看电视本是开心事，但现在却变成了“闹心事”：智能电视会员费连年“暗”涨、手机VIP与电视不通用、部分影片还需单独购买、版权限制导致用户来回切换平台……不少消费者直呼：“看个电视怎会这么难？”

无数人向往以前打开电视机就看的日子，现在不装宽带、不装机顶盒没法看，一切搞定后打开电视却是“开机广告”，再往下就是要求客户“黄金”“白金”充会员。充好会员打开一部电影想看，却告知你“暂无版权”需要打开另外的观影APP。难怪有用户反问：这到底是“智能”还是“智障”？

智能电视可能的确有点“智障”。原因就在于，它内置的会员体系分得过细，且相当复杂；充会员各个软件端不兼容，导致即便你充了数个端口的会员，但想看某部影视作品时，仍不能想看就看，要被再次收割。尤其是老年朋友，碰到智能电视就像碰到个“死物件”。更可恶的是，有些智能电视内嵌视频软件还搞“自动扣费”，让老年人莫名恐慌。

智能电视，智能之外别忘用户体验。对此，电视厂商更应有危机意识和长远考量。现在电视厂商通过安装各种软件，包括无法关闭的商业广告等，是能获得一定的收益。但若长此以往，卖电视的品牌方都不让观众舒舒心心看电视，观众还不“用脚投票”？没人买电视了，皮之不存毛将焉附？考虑盈利本无可厚非，但不考虑用户体验，就是竭泽而渔。

在利益营收与用户体验的博弈间，必须有个平衡点，找不到这个点就碰到了“死结”。绝不能容许智能电视的“智障”，动摇好不容易培养起来的付费观看意识。如何让智能电视脱困于“套路”，这不仅关乎一个产业的发展安危，更关乎到千家万户的精神生活。管理层面理应出手了，扫除会员付费乱象，建立多个用户端互相兼容的会员体系，平衡商业创新和市场选择的利益分配，让观众花钱后能享受到相应权益，对此大家将拭目以待。

秦丹/文

标签： 智能电视 用户体验 商业广告

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