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新民晚报讯（通讯员 俞潇越 记者 孙云）自2022年在全市率先试点“窗口接报系统”以来，杨浦公安分局平凉路派出所窗口服务效率提升近两成。新年伊始，杨浦公安分局将在全区推广这一系统，进一步规范窗口案事件接报，积极构建基层执法活动全要素统筹、全方位监督、全流程管控的运作体系，更好为市民服务。

“王女士，这是您的案事件接报回执单，事情一有新的进展，我们就会马上联系你的。”报案后仅仅过了10余分钟，就拿到了民警递来的案事件接报回执，因为手机遗失去平凉路派出所求助的王女士心里顿时踏实了不少。这是“窗口接报系统”试点带来的高效服务。2022年中，平凉路派出所以建设示范案管室为契机，在全市率先试点“窗口接报系统”，通过与市公安局警情中心的对接，实现了对窗口来人报案情况的全量导入、全量统计、全量监督。同时，窗口民警接受业务再培训，骨干民警一对一带教青年民警，合力打造标准化、规范化、便利化的服务型窗口。

据介绍，“窗口接报系统”将群众来所事由分为报案、纠纷、求助、开证明、投诉、咨询、找民警七大类，基本覆盖了治安窗口所有的办理事项，市民可以在窗口设置的接报一体机上扫描身份证或者手动输入身份信息，登记来所事由。信息填写完成后，会流转至警情中心的“窗口办理模块”，接待民警可以直接在此模块中看到市民群众来所的办事需求。在接报案事件时，市民还可以通过窗口返屏实时观看了解相关笔录制作过程，及时就具体细节与民警沟通。“窗口接报系统”试点以来，全量纳管了群众到所办理的事项，做到事事有结果，件件有回音，让窗口服务效率提升了近两成。

同时，平凉路派出所借助信息化手段，在案管室内专门设置了律师会见区。通过设置远程会见系统，配备高拍仪等专业设备，为通过微信小程序预约好的律师与在押犯罪嫌疑人搭建远程视频会见平台，提升办案效率的同时，也进一步保障了在押犯罪嫌疑人的合法权益。针对派出所纸质案件卷宗易存在的存放分散、登记缺失等问题，平凉路派出所还专门在案管室内设置了智能案卷管理柜，并设立案卷管理岗位，由专管员统一接收、登记、扫描、上传案卷材料，规范案卷的保管。经过改造，案管室内不但可同一时间储存百余份实体卷宗，还能通过智能案卷管理柜，实现对卷宗全程可回溯式的轨迹管理以及对电子卷宗及时维护的预警，切实做到了实体卷宗的规范保管，保证了电子卷宗的完整性，提升了民警的工作效率。

通过一系列信息化提升，平凉路派出所2022年收到市民锦旗、感谢信逾20件，政务服务便民热线12345投诉同比下降近4成，在检查中发现的执法问题也同比下降近8成。杨浦公安分局将把全国公安机关执法示范单位——平凉路派出所的这些试点工作经验复制推广，推动新时代杨浦法治公安高质量发展。

标签： 平凉路派出所 公安分局 效率提升

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