“你好，我现在在封控区域内，但是马上要参加一个重要考试，能不能帮帮忙？”日前，松江经开区城市运行管理中心（以下简称：城运中心）的小张收到了一则来自于小王的电话求助。“好的，请把您的情况和我们详细说下，我们来协调看看。”

据悉，小王原定于4月参加一场重要的入学考试，4月21至22日有模拟考，4月23日进行正式考试。但是由于他处于封控区域内，无法前往考试所在地参加考试，因此改为了线上考试。但是根据学校要求，线上考试要求比较高，不仅需要独立的考试场地、带摄像头的电脑、两部手机、三脚架，还需复印3A答题卡、空白演草纸等。种种难题摆在小王的面前，让他非常着急，赶紧拨打了经开区的24小时为民服务热线寻求帮助。

小张问清楚情况后，立即向上级汇报此事并对接小王所在封控区域的企业负责人。企业得知后，马上联系小王，协调现有的资源为他准备好了考试所需的物品，并整理出一个独立的房间提前做好消杀，供他安心考试。

由于此次考试是网上监考，按要求需要准备一台手机和三脚架放在考生身后以便监测。在时间紧凑的情况下，三脚架却成了一个难题。当大家一筹莫展时，小王灵机一动，想出将手机绑在行李箱拉杆上的办法，难题迎刃而解。刚在大家觉得万事俱备的时候，又有情况发生——小王由于不熟悉电脑操作，无法成功下载考试所需软件。为保障安全，企业通过视频连线考生远程指导并顺利解决了这个“突发情况”。

4月21日下午，考生小王穿上防护服进入房间参加考试，所有关心这件事的工作人员也都跟着松了口气。当问及小王当初的感受时，他表示，由于离考试时间越来越近，还是会担心问题解决不了无法参加，“但企业和小张姐姐一直在跟进我的情况，也就不那么焦虑了。”

“这次考试发挥得非常好，考试过程也比较规范，感谢企业、经开区和所有帮助过我的人。”4月23日下午，小王顺利完成所有考试。一直担心小王的“小张姐姐”也终于放下了心。

没有过不去的寒冬，也没有到不了的春天，疫情阻挡不了希望，也阻挡不了梦想的脚步。下一步，经开区城运中心将继续提升热线平台运转效率，提高信息数据分析能力，坚定为群众服务的决心，与企业共同努力，早日战胜疫情。

新民晚报记者 杨洁 通讯员 金妍

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