3月15日，银保监会举办的“银行业保险业深入推进金融消费者保护”专题发布会，针对互联网合作贷款业务消费者反映的“痛点”问题，重庆银保监局党委书记、局长蒋平表示，消费者对互联网贷款反映强烈的问题主要集中在虚假宣传、诱导过度借贷、消费者“被贷款”、暴力催收、息费过高、过度收集、不当运用个人信息等等。

针对以上问题，蒋平介绍，重庆银保监局提出，银行法人机构开展互联网贷款业务，需与发展战略、人才储备、风险管理能力等资源禀赋相匹配，要从制度和流程上把消费者保护要求前瞻性地融入企业架构中。目前重庆辖内部分法人银行已经对重要制度和相应的合同范本进行了清理，把风险管理和合规经营考核指标占绩效考核的比例由过去的34%提高到了50%以上。同时，将消保的触角延伸到合作机构，商业银行作为互联网贷款主要出资方，要切实承担起对合作机构的管理责任，银行业机构管理架构、制度流程要覆盖整个贷款业务的全链条，强化对合作机构的风险监测、识别和前瞻性的处置。此外，加强消费者对机构产品的了解，通过双向的信息确认和全流程的存证回溯管理来确保消费者真实意愿的表达和证据的留存。目前，各行已经通过电子合同充分展示贷款主体、贷款条件和实际年利率等信息，并且已经设置了强制阅读时间，让客户充分了解贷款的情况。后续，重庆银保监局将按照相关规定严格督导辖内机构执行落实情况，纳入到全年立项的现场检查。(记者 孟凡霞 李海颜)

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