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为让企业群众办不成的事有处找、有人管、有人帮，日前，金山区政务服务中心在大厅设立“办不成事”反映窗口，专门处理解决企业群众在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”。

钟先生特意从外地赶来金山区政务服务中心，想注销公司，但由于部分材料缺失，在办理过程中遇到了问题，非常焦急。在看到“办不成事”反映窗口后，钟先生便赶来求助。在听完钟先生的问题后，接待人员立即协调市场监管局和税务局相关业务审批人员，一起为钟先生寻找解决办法。经过商讨，结合企业实际情况，最终为钟先生提供了最简单便捷的办理方案，并安排了帮办代办人员协助，减少其跑动次数。当天，代办人员还帮助钟先生填好了所需的材料。钟先生表示非常满意和感激：“谢谢你们啊，没有你们的帮助，我可真不知道该怎么办了！你们这个窗口真是切切实实为群众办了实事啊！”

为充分发挥“办不成事”反映窗口作用，让“难题”尽快得以解决，金山区政务服务中心还组建了帮办团队，为首批27个首席服务专员颁发聘书，有效落实“办不成事”反映窗口接到的各类问题，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务。

“你好，我的一网通办登不进去了怎么办？短信让我联系人工服务，我也联系不上，已经十几天了。”近期，一位市民跑来“办不成事”反映窗口寻求帮助。在进一步沟通中了解到，由于老人原手机号已经注销，无法通过登录原账号进行手机号修改重新绑定。窗口接待人员通过相关科室负责人向市大数据中心反馈情况后，经市级指导最终帮老人解决了难题，办成了事。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情。‘办不成事’反映窗口的设立，就是为了让企业和群众遇到困难有地方找、有人帮，真心实意办实事、办好事，真真正正做到为民排忧解难，实实在在提高办事体验感和满意度。”金山区政务服务办、金山区行政服务中心党组书记、主任马明表示。

接下来，金山区政务服务部门将继续当好政府与企业群众之间的桥梁纽带，在解决“办不成事”反映窗口的问题中，促进办事流程优化，推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”的转变，不断打造“金心办 尽心办”金山政务服务品牌。

近年来，金山区始终聚焦企业群众办事中的堵点、难点、痛点，更大力度深化政务服务改革，持续围绕“金”字招牌、用“心”服务、高效“办”理的“金心办 尽心办”政务服务品牌，深耕政务服务改革，推进政务服务提质增效，为优化营商环境保驾护航。

新民晚报记者 屠瑜

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