“虽然每天很累，但看到自己的‘小力量’能让居民生活更方便，一切都值得。”上海对外经贸大学工商管理学院副院长、教授左鹏，最近的一个新身份是“团长”。疫情期间为方便小区居民，身为营销专业教授的左鹏挺身而出，把资源链接、需求分析、流程优化等专业知识，充分运用到团长的工作中。

细分需求专家出手

在团购的日子，左鹏早上8点半发出快团团链接，在群里接受个性需求接龙，下午2点半开始整理需求，3点向松江家乐福报单，晚6点左右接货、消杀，7点半开始分发物资。其余时间，左鹏不是忙于行政工作与备课，就是在给同学们上网课。

左鹏所在小区位于松江大学城，有800多户居民。作为高校教授，也是一名党龄近30年的老党员，在封控隔离期间，她既是小区的志愿者，承担小区核酸检测扫码工作，更是一名“资源链接师”，她的学生和朋友遍布各行各业，所以在为小区居民团购基本生活物资时，她第一时间想到要联络大型零售企业或者大卖场，物资运送有保障，商品品质也放心。

4月中旬，她联络一位家属在家乐福华东区工作的学员，快速锁定家乐福上海松江店作为小区保供重要货源，开启了团购生涯。

事实上，作为一家大型民生保供企业，目前家乐福在上海链接的团长人数已经超过1500人。社区集单团购，是上海疫情期间家乐福等超市保供的重要形式，而左鹏这样的社区团长，成为上海保供力量“最后100米”的重要组成部分。

老人小孩需求优先

一名合格的团长，需要寻找供应商、发起团购、统计人数、对接物流、物资消毒、分配物资，各个环节不可或缺。显然，要完成这些事，并不轻松。

早上8点半之前，左鹏在微信群接龙和快团团同步开启团购。设定固定时间截单，接着开始统计需求联络门店发货，收货，消毒，分发物资，处理售后，完成多次物资团购流程。

左鹏注意到，小区各微信群大家对于物资的需求五花八门，米面粮油蔬菜团再加上政府发放的保供物资，基本上能满足大家每日餐桌的基本需求，然而生活家清用品需求还未被顾及，同时她注意到小区宝妈及老人对纸尿裤的需求非常迫切。

分析小区居民需求后，左鹏便将需求精准定位为纸品。第一批团购优先解决是居民最先最多提出的纸品，首先进行了抽取面巾纸的团购，团了60箱，每箱12卷，一共720卷。随着第一团的成功，居民的个性化需求被激发，还在上网课的打印纸、小宝宝和老人的纸尿裤等需求浮现出来，紧接着左鹏发起了第二批团购，包括4种纸品、4种卫生用品，以及小宝宝和老人需要的个性化的纸尿裤。

在完成第二批团购后，小区居民又提出了生抽、陈醋、糖、盐、料酒、鸡精、淀粉等的团购要求，于是左鹏一方面在微信群里对初步需求接龙筛选，形成个性化订单后垫资购买；一方面在快团团发布需求量大的商品及价格，供大家接龙付款。

这相当于一个是意向需求，一个是最终成团需求，滚动开团。于是，小区仅卫生巾系列就团了安心裤、日用、夜用、卫生护垫等四个品种，纸尿裤则依据小孩和成人的不同品牌与型号分别组织采购。

满足了基本需求后，居民们还有更细的日常需求，酱油、陈醋、白醋、白砂糖、蚝油、料酒、垃圾袋、保鲜膜、铝箔纸、保鲜袋、鸡精、淀粉、盐、洗洁精、牙膏、酵母粉、黄豆酱、电池等。有时，左鹏无法核销这么多物资，就对其中个性化的产品全部垫资购买，然后再分给居民，货到付款。第三次团购时，所购品类近40种。

“大白小蓝”温暖力量

说到分发物资，因疫情期间物流不稳定，有时物资在晚上7点送达，左鹏会安排消杀，8点运到分发点，由邻居自发组成的志愿者发放，可能要忙到深夜11点半。

接下来便是每天的核销，左鹏说：“小区团购为自发组织，团长是志愿行为，一起分发物资的志愿者也是自发组织的，商品价格基本平进平出，差得不多我自己补上也没关系。做这件事，本来就是为了帮助大家。”

在和社区沟通将家乐福团购纳入社区保供组计划的当天，正好是孩子的生日，这批团购商品由社区指定了一批进行集中保供，整体成团更顺利了。晚上9点，分发完团购物资后，左鹏在邻居及朋友的帮助下，给小朋友凑齐了生日蛋糕，过了一个难忘的生日。

她开玩笑说：“我们不生产日用品，我们只是家乐福的搬运工”。正是因为疫情期间有很多像左鹏这样的志愿者无私奉献、默默付出，帮助企业打通了保供 “最后100米”，帮助居民解决了生活物资紧急需求，是TA们化身为“大白”和“小蓝”，成为申城最温暖的力量。

谈及这段时间当团长的经历，左鹏说： “任何事情，想到了就要去做，不是觉得有意义才去做，而是去做了才有意义。大家只是想尽己所能帮助到更多人，因此在做的过程中，无论遇到什么困难，我们都不会犹豫。既然想做，就要面对，把事情做好。”

新民晚报记者 张钰芸

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标签： 的个性化 需求分析

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