“我是张阿姨，我最近有一些喉咙干，咳嗽，我是不是被感染了？”

“我最近总是心神不定，胸闷心慌，口干出汗，心跳加快，我该怎么办？我是邱阿姨。”

昨天早上，居家办公的静安区芷江西路街道综合为老服务中心的顾佳，就接到了两位阿姨的咨询电话，对这两位常年来中心的老人，顾佳再熟悉不过了，但是这时，她明显听出了两位老人不同于往日的焦躁情绪。

由于疫情防控的需要，芷江西路街道综合为老服务中心暂停了服务功能，而针对老年居民开通的“心理防疫热线”，从那天起就承担起了老年居民的健康咨询和心理辅导功能。

“张阿姨，我们建议您通过官方途径了解新型冠状病毒感染肺炎的相关知识，注意区分普通感冒和新冠症状，不要急于涌入医院，首先，合理用药，注意观察，一旦体温持续增加，症状加重时做好防护措施去正规医院指定科室门诊。”

“邱阿姨，我们建议您减少过分关注疫情的频率和时长，通过听音乐、阅读、养花，适当运动来缓解焦虑情绪……”

电话这一头，顾佳和他的同事及时接听并给咨询者提出合理建议。由于新一轮全市核酸筛查，中心工作人员也都需要在自家接受闭环管理，“心理防疫热线”已经被工作人员转移到自己的手机上，方便及时接听。由于老年人的作息规律，有的电话有时候在凌晨四五时就打了进来，这个时候，习惯“夜猫子”生活的年轻人，也会及时给老人们提供咨询服务。

特别有意思的是，有的老年居民理解错了“心理防疫热线”的作用，把手机不会用、买不到菜，家里的消杀用品不多了这样的事情，也向“心理防疫热线”求助。接到这样的求助电话时，中心工作人员也会让工作人员做好防护，上门教一下老人如何使用智能手机、帮老人买个菜或者教他们如何通过手机下单买菜、给他们送去些消杀用品等，尽可能给他们提供到方便。

自热线开通以来，顾佳他们已经接听了近30通咨询电话，更值得一提的是，街道综合为老服务中心并不单纯地等待老年人的咨询电话呼入，中心每日也会主动给老人们打去电话，关切地询问他们的生活和身体状况。老年人“心理防疫热线”有效预防和缓解了疫情防控期间老年人的心理压力，为这一特殊时期受影响的老年居民提供了心理危机干预。街道综合为老服务中心表示，疫情结束后中心也将会继续保留这个热线电话，让它成为中心日常健康心理咨询和服务的有益补充。

新民晚报记者 江跃中

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