“服务全校学生，我们都是程园‘小二’。”疫情防控期间，上海工程技术大学为保障学生正常的学习生活秩序，解决校园准封闭管理期间同学们的急难愁盼，“程园小二”微信服务平台火速上线，短短几天内就收到352位同学的信息，条条得到回复。

校方介绍，为及时解决问题，每天都有一位学校领导在“程园小二”后台坐镇，全天候与同学们键对键、屏对屏沟通。大家得到的满意答复，很多是书记、校长亲手发出的，教职员工也化身“小二”，在一线为同学们排忧解难。

“头发长了，哪里可以理发”“上网课，手机流量不够用”“大四了，感觉简历做得不好，工作没着落，好急啊”“我创作了抗‘疫’漫画，想和大家分享”……同学们抛出的五花八门问题，多数能够“秒解”：学生处组织7名有手艺的退伍大学生组成Tony“天团”，为有需求的同学理发；信息办与三大运营商联系，为每位师生赠送100G的手机流量；线上“简历门诊”派出高手“义诊”；同学们的作品在学校官网上用大图展示……“程园小二”各种靠谱，被程园学子津津乐道。

对于同学们集中反映的问题，例如居住在松江大学城六期学生公寓的研究生，由于宿舍不在校园内，对生活保障和身处的环境十分忧虑。该校党委书记李江和校长俞涛决定，委派32位老师入驻四栋公寓楼，担任每一楼层的“层长”，24小时在线帮助同学解决问题；开通宿舍与校内之间的“巴士走廊”；为确保三餐都是热的，送餐车也从一辆增加到三辆。

对“程园小二”接到的信息，学校都会认真研判。对于一些共性问题，力求让更多有同类困惑的同学受益。有同学求助“程园小二”：“能帮助找一位老师辅导英语吗？”于是，多部门成立党员教师防疫志愿服务队，针对学生诉求，开通数学、外语、物理课程辅导答疑群，利用周一至周五晚上的时间，集中安排辅导答疑。同时，各科目白天均安排老师在线，及时解答同学们提出的问题。

“程园小二”在帮助同学解决问题的同时，还针对同学们的个性化需求，发出各类“招募令”：如果你是摄影大师，可以帮助毕业生拍标准证件照；如果你是电脑达人，可以帮助同学解决电脑故障；如果你是潮人，可以帮助同学做美甲；如果你有一双巧手，可以帮同学缝补、熨烫衣服……

新民晚报记者 郜阳 通讯员 冯洁

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