疫情防控是当前的头等大事，为抗击疫情，普陀区将疫情防控指挥部设在了区城运中心，有效运用普陀区城市运行“一网统管”平台，助力疫情防控更加智慧、精准、严密。

智慧平台赋能决策指挥

依托融合指挥调度平台，可以实现“上下左右”语音无缝调度、现场实时可视、指令一触即发、线上线下有机融合，应对紧急突发状况第一时间协调指挥、联防联动、迅速处置。依托单兵设备，近日累计出动近150人次，开展超过1000小时的视频轮巡，迅速有效地完成225个现场实时画面回传，及时发现异常事件和突发情况，实现“一屏观全域”。

此外，区城运中心通过视频通话远程指导小区防疫工作人员，将被封控小区内部的86路摄像头接入区智能安防平台，以便实时了解小区内工作情况、居民动态、人员聚集、物资补给、垃圾收运、消杀消毒、特殊事件的处置等现场情况，助力区疫情防控指挥部及时掌握情况，迅速进行决策。

多维数据赋能全域感知

在此次疫情阻击战中，区城运中心在不到16小时周期内，开发了“普陀区疫情防控视频专题”应用场景，汇聚疫情防控隔离点位监控视频，实现大屏端、PC端实时播放、回放追溯和远程下载。结合多条件搜索功能，以散点、热力图等形式，呈现区内确诊病例具体信息、居住地、工作地关联性及封控小区分布情况等，实现疫情防控态势全面感知。

此外，街镇城运平台还利用大数据，通过实有人口信息赋能流调工作、信息排摸、物资保障等，为全盘统筹和科学调度人力资源、医疗资源提供数据支撑和决策参考。

信息技术赋能动态管理

无线摄像头安装简易、部署快，包含通话、红外线检测、云台四方向转动等功能，单兵设备灵活机动，可连续使用5-6小时，根据疫情管控实际需求，可同时在多场地设置指挥中心，随时调看每台设备的实时画面，可满足与1台或多台单兵设备实现视频会议通话功能，这两个技术手段还可以互为补充。

为强化应对突发状况和视频盲区的信息化支撑，区城运中心在普陀区25个隔离酒店各配置了1台电信无线摄像头和1台单兵设备，并连夜在晋元中学和跨国采购会展中心开设的统一核酸检测点安装3个无线摄像头。以便第一时间掌控全区隔离酒店运转现状、统一核酸检测点的人流情况，第一时间指挥协调应对突发状况，确保疫情防控、核酸检测工作平稳有序地开展。

热线增效赋能纾解民忧

2月28日至3月18日，普陀区12345热线平台共受理涉及疫情工单3401件，疫情工单数量占据工单总量第一位。普陀区依托“一口派单”系统，指定专人增强对老人、孕产妇、儿童等特殊群体服务的主动性，在确保第一时间处置的基础上，增加派单系统的定期回访提示功能，持续关注特殊群体隔离期间的服务需求，第一时间协调区防控办、相关部门进行处置，确保所有疫情防控工单按时转送、保质办结，市民诉求第一时间回复、解决。

截至目前，本轮疫情涉及的特殊群体工单解决率达97%，满意度达94.3%，切实纾解了疫情期间特殊人群的急难愁盼。

熊迎

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