操心事、烦心事、揪心事——消费这些事，阿拉帮侬忙。在国际消费者权益日到来之际，自3月14日至3月16日，连续三天中午11时起，新民晚报“新民帮侬忙”、12345市民服务热线“市场监管局长接热线”行动，将在“上海时刻”微信视频号、“新民帮侬忙”微信视频号、“新民帮侬忙”今日头条号等，发起在线直播。阿拉将全程直击消费“急难愁”，与您分忧、为您解难。

12345市民服务热线数据显示，2021年，市场监管部门总计接收28.7万件转派工单。其中，投诉举报类13万件、求助类12.7万件、咨询类2.9万件。而在投诉举报类中，排名居前的依次为：网上购物2.6万件、食品安全1.7万件、市场监管1.6万件、不正当经营1.5万件、各类卡券纠纷0.7万件、无照经营0.6万件。

而在过去的一年，新民晚报“新民帮侬忙”记者调查报道多起消费热点事件，助力消费维权。“加拿大鹅”出售质量存在瑕疵的羽绒服，随后竟以“中国大陆地区不得退货”为由，拒绝消费者合理诉求，最终在“新民帮侬忙”介入后，“加拿大鹅”退货退款；上海阿婆一辈子苦心积蓄50多万元，没想到在所谓“健康管理咨询公司”的“话术”下，竟买来了一屋子“用不上”的保健品，在“新民帮侬忙”多方调查后，经相关部门查处，阿婆终于拿回了被忽悠走的钱；婚介机构收取6万元服务费，竟为女会员介绍“未离异”男性，报道发布后，消费者的权益得到了维护。

3天时间里，新民晚报“新民帮侬忙”将在直播室，公布汽车、房产、装修、网购、美容、通讯、金融等多个领域记者调查的重磅“实锤”，为消费者发声、助消费者维权。共促消费公平——3月14日至3月16日每天中午11时起，阿拉期待您的关注！

新民晚报记者 夏韵

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