新民晚报讯（通讯员曹赟娴 记者宋宁华）哪些消费是纠纷“重灾区”，如何通过司法保障消费者的合法权益？在“3·15”国际消费者权益日到来之际，为助推浦东国际消费中心建设，今天，上海市浦东新区人民法院（以下简称“上海浦东法院”）召开线上新闻发布会，发布消费者权益保护审判工作白皮书及典型案例。

会上，上海浦东法院党组书记、院长朱丹通报了2019至2021年消费者权益司法保护工作情况。上海浦东法院党组成员、副院长傅玉明介绍了10起消费者权益保护典型案例。

服务合同纠纷占比最大

2019年至2021年，上海浦东法院共受理消费者权益保护案件7821件，审结 7530件。从案由看，服务合同纠纷数量最多，占比达27%；教育培训合同纠纷、买卖合同纠纷次之，分别占比20%和17%。从审理程序上看，9成以上案件适用小额诉讼程序和简易程序。

白皮书分析，消费者权益保护案件呈现出4个特点：案件数量稳中有升，消费需求日益增长。新型纠纷显著增加，消费方式不断升级。调撤比例逐年递增，纠纷多元化解渠道畅通。以简易程序审理为主，纠纷多数争议不大。

在国际消费中心建设背景下，浦东的消费模式呈现出新颖化、复合化的特点。白皮书为此对网络消费、跨境消费、食药品消费、康体消费、文旅消费5类案件做了类案分析。面对这些新特点和审理中出现的新问题，白皮书还对消费者、经营者、监管者等不同主体提出了相应建议。

乐园经济、教育培训等纠纷引发关注

会上，上海浦东法院还发布了10起消费者权益保护典型案例，涵盖食品安全、网络刷单、教育培训等多个热点问题，充分彰显了法院依法维护消费者合法权益的鲜明态度和工作成效，也为今后审理类似案件提供了参考。

其中，王某诉某主题乐园服务合同纠纷案作为一起侵害消费者选择权与公平交易权的典型案例，备受关注。法院通过审理，推动乐园及时地修改“禁止携带食品入园”等规则，保障了广大消费者的合法权益，也兼顾了经营者合法的经营自主权。

在一起教育培训合同纠纷案中，消费者购买预付卡过期未使用，而培训机构在协议中规定不得解约退费。法院审理后将该不合理的条款认定为无效，以司法救济助力消费者挽回损失，对于遏制培训机构变相侵吞课时费具有示范效应。

此外，典型案例还涉及不合格食品进口中的惩罚性赔偿适用规则、隐瞒售前拆机致使消费者权益受损的欺诈认定等要点，这些案件对于统一法律适用、保障消费者权益均具有典型意义。

在媒体提问环节，就如何助推上海打造国际消费中心城市，傅玉明表示，上海浦东法院不仅将加大消费者健康权益保护力度、依法严惩食品药品领域的违法犯罪行为，还将完善跨境消费纠纷解决机制，降低消费者维权成本。同时，上海浦东法院创新消费者权益保护审判机制，加强前瞻性研究，努力以公正、高效、便利的司法服务促进浦东国际消费中心建设。

针对密室逃脱等“网红”娱乐项目中存在的法律风险，上海浦东法院相关负责人建议，经营者应当积极履行法律上的安全保障义务，维护经营场所的安全与秩序；消费者应提高自我防范意识，尽到审慎注意义务；监管机构方面则亟需促进深层多方联动治理，形成监管合力。

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