2022年是不平凡的一年，特别是对于商用车而言，受疫情、油价、货源等多重因素影响，商用车市场销量持续下滑。在产品销路打不开、原有市场内卷、新市场步履维艰的条件下，后市场便是重中之重。为更好服务后市场、开拓后市场，1月16日，潍柴后市场服务年会在潍坊举行。

交出漂亮答卷 各细分市场领先地位更加稳固

作为中国最大的内燃机生产制造企业，潍柴依托雄厚的研发平台资源，一方面对标国际最先进指标，持续优化产品性能，全面调整产品结构，满足各个细分市场需求，在产品领域精耕细作；另一方面在后市场服务方面持续践行“客户满意是我们的宗旨”的理念，通过产品、服务两条腿并排走的战略稳步向前。

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特别是2022年，在疫情、经济等多重因素的影响下，潍柴依旧蓄力产品、革新技术、升级服务。

据介绍，在广大合作伙伴的关心支持下，潍柴心无旁骛攻主业，坚持以客户满意为宗旨，努力打造最具品质，核心技术和成本竞争力的产品，在行业下行中经受住了严峻的考验，彰显了强大内心，实现共赢发展。

其中，2022年，潍柴发动机在细分市场占有率全面提升。重卡市占率达到32.2%，稳居行业第一；轻卡占率达到18.4%，产品竞争力优势进一步凸显；工程机械领域市占率达到31%，在装载机、宽体自卸车、履带起重机等优势市场保持引领地位；中速机市占率达到63%，牢牢占据行业第一地位；农业装备、能源电力等产品市占率持续提升，出口业务和M系列大缸径产品大幅增长超过50%，潍柴在各细分市场的领先地位更加稳固。

全面优化 市场竞争力进一步提升

产品是基础，服务是灵魂。出彩的答卷背后自然也离不开潍柴对后市场的付出和关注。2022年，面临严峻复杂的行业形势，潍柴与后市场服务渠道携手同行、深耕市场，使市场竞争力得到了进一步提升。

比如产品月活动效果显著，产品月产品销售同比去年大幅增长；订单整体交付时效提升。数据显示，2022年平均到货天数降低至9.65天；仓储及发运高效协作，等件慢、维修难不复存在。

此外，潍柴持续丰富后市场产品线、一站式解决用户需求，通过市场覆盖与配套服务实现一次性解决维保所有问题，避免客户多次进站、辗转多个站点的时间消耗，服务更流畅。这也是潍柴在2022年度服务满意度整体提升5个百分点的重要支撑。

据介绍，“省护”类产品将成为介质类、保养维护的通用品、快消品、易损件市场的最有力竞争者，特别是在油液类产品及配件类产品中消耗巨大，是未来的增值空间。

增值市场就是潍柴的客户，客户满意就是潍柴的宗旨。下一步，潍柴将继续为广大合作伙伴一起精准分析行业形势、客户需求、产品定位以及产品一致性，以提升和营销模式改革转型为突破口，全力配合资源，深耕细分市场，让客户满意。面对客户需求，快速反应，立即行动，马上到位，打造最高品质、最具竞争力、最能创造价值的产品和服务，让更多客户选择潍柴、认可潍柴。

以服务为引擎 让商用车后市场焕发新活力

服务是潍柴和客户交互的重要界面。在排放升级、产品复杂带来的交错业务模式背景下，快速、高效地解决客户问题、赋能服务伙伴是高效出勤的关键。

当前，商用车市场正在面临着经济格局、新技术、能源切换等多重变革，每一次改变都在深刻影响着企业、客户、市场。在新的市场需求下，潍柴将在2023年投入百亿，在打出产品差异化的基础上，以服务为引擎驱动品牌向好、向快发展；在保持精进优势领域的同时，破除后市场沉疴，进一步规范市场秩序，规范中心库配件制度；激发渠道活力，并创新推广思维，末位淘汰，优者生存，塑造更加积极的运营生态；让广大客户享受到品质更高、效率更快、服务及时、流程规范的后市场服务。

首先，让团队流动起来。比如审批的效率重考核，渠道的表现重评价，注重服务团队培训与专业工具打造，只有持续流动起来、持续学习精进的团队才具备积极奋进的态度，确保一流的效率和服务水平。

其次，让市场规范起来。后市场的内卷与竞争是降低服务体验的主要因素，潍柴要以身作则，勇于争先，在后市场配件方面加大力度继续优化流程，优化中心库存结构，进一步提升各地备件的送达速度，保证更高效地完成维修作业。

最后，让模式创新起来。针对大马力干线等特殊细分领域进行服务定制化，提供道路产品专属保障；非道路国四产品先行布局，做好准备，确保服务紧跟排放切换；在大数据、智能网联的背景下，将云平台与APP充分融合创新，一键解决售后问题，过程更加清晰可视，结果更为精准高效，带来全系的服务体验。

据介绍，全新服务云平台具有三大全面、四大提升、三大技术等优势，全面覆盖了售后服务业务系统；全面打通了流程断点、全线线上处理；全面打通了关联系统，实现了“研-产-供-销-服”业务域的数据打通，让服务的便利性大幅提升、业务处理效率大幅提升。

展望2023年，潍柴要持续以产品为抓手，深挖现有产品，拓展整车产品，依据市场需求建立符合后市场需求技术标准；保障渠道管控盈利，打造现有渠道监管及标准化，以数字化、可视化为渠道赋能；组织机构保障支持，强化销售、强化考核、建设队伍；持续商业模式创新，精准营销，从卖产品向卖服务转型，注重大客户定制化服务及TCO，激发商用车后市场焕发新的活力。

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