从7月21日凌晨至今，互联网公司驰援河南的消息不断，除了捐款捐物，几乎每家都发布了救援线索专区、上线了相关科普专题，发挥了互联网企业天然的信息共享优势。有线下业务的科技企业，还先后开放了在当地自囤的物资，组织了可以调动的运输力量。另一些看不见的服务背后也有互联网公司的支撑，比如线上义诊、城市大脑的调度等。这是一次互联网企业的集体援助，也是科技输出、互联网新基建模样的集中展现。

告诉你哪有危险，怎么求救

灾区发生时，信息共享很重要，这正好是互联网擅长的事。

7月21日凌晨，高德地图紧急上线河南暴雨信息互助通道功能。这个功能是专门针对河南当地用户的，用户点击高德地图上的“积水”图标，可以查询救援队电话、附近避难场所信息，发布求助信息或支援信息。二次升级后，河南地区用户打开高德地图，点击底部“消息”-“小德听你说”，点击进入#河南暴雨#救援求助入口，还可带位置发布互助信息。

据不完全统计，除了高德地图外，百度App、腾讯看点、快手、小红书等也都紧急上线了互助通道，这类服务大同小异，目的都是对接求救方和救援方。搭平台、做信息分享和传播是互联网企业的天然优势，也是互联网企业每次面对灾情时推出的常态服务。

在美团App上搜索“河南加油”关键词，可查看和联系附近的美团合作避难酒店商户。拼多多上线的应急救灾物资反馈入口等也属于对接救援的科技输出类型。

值得注意的是，开设入口和专区不是对接救援信息的唯一形式，科技公司还在探索新的求救方案，比如语音呼救。

北京商报记者从百度相关人士处了解到，家里有小度智能屏产品的用户，如遇紧急情况且无法使用手机，可通过小度智能屏进行语音呼救。具体做法是：对小度说“小度小度，打开急救助手”或“小度小度，救救我”，小度即可帮忙拨打紧急联系人电话。小度智能屏还可协助接通远盟救援中心，提供专人一对一救援服务，亦可协助呼叫其他救援渠道。

分享物资免费充电，线下团队就近救援

线上分享信息，线下组织救援，立体化帮助也是互联网企业援豫的特点之一。

据不完全统计，美团、阿里、滴滴、拼多多均采用这种模式。以美团为例，美团优选已协调2万多个团点加入救援队伍。需要物资救援、社区寻人的居民可以在美团App或者美团优选App上一键搜寻附近的社区团点，联系团长寻求帮助。尤其是家中有独居老人的居民，可以通过平台寻找附近团长，平台将协助团长做好独居老人的安全和生活保障工作。

在线下环节，互联网企业提供物资和服务两种援助。向郑州市民免费提供物资的包括美团、阿里旗下的盒马、拼多多等。美团充电宝团队还连夜修改了产品，在郑州全市开启免费充电和应急充电模式。

向市民提供服务、组织线下员工协助政府部门的互联网企业也更多。比如滴滴将在郑州组织滴滴防汛救灾保障车队，招募党员司机和司机志愿者，接受当地防汛和救援部门的调度，在保障安全的情况下，为有需要的人员提供救援疏散、运送物资等服务，满足应急救援及医护人员出行需求，保障交通场站及重点区域出行。

北京商报记者从保障车队的司机处了解到，目前保障车队已有100余人，还在持续招募当中。滴滴郑州车辆交付中心也临时升级为紧急避难点(郑州市开发路和丹枫路交叉口)，24小时有工作人员为有需要的人员提供服务。

北京商报记者了解到，菜鸟物流也已调动郑州及周边地区的运输配送力量，全天24小时响应，全力支援抢险救援和居民生活物资的配送，并动员郑州当地有条件的菜鸟驿站和社区对接，为社区居民提供避雨、饮用水等支持。

启动线上义诊，云上帮助城市调度

还有一些看不见的支持，比如疫情期间就发挥过作用的线上义诊，这次互联网企业也继续免费输出。

按照百度提供的信息，百度健康面向河南全省开放义诊服务，河南地区用户通过百度App搜索“问医生”，即可进入义诊通道，获得百度健康问医生平台数十万名医生提供的7*24小时全科室免费咨询服务。

阿里健康医鹿App也联动全国3000位执业医师在线，为汛情中不便出门的河南市民免费提供专业咨询问诊。

更无形的还有云计算援豫。7月21日，阿里宣布，阿里云“郑州城市大脑”医疗120急救系统全力支持当地救护车调度保障，“郑州政务钉钉”系统紧急扩容保障郑州市救援相关政务联络需求。

“多家互联网企业驰援河南而开放的服务、上线的新功能，都是基于自己的优势。在一定程度上，这些功能和服务的实用性，或许可以反映互联网基础设施的实用性”，比达咨询分析师李锦清向北京商报记者表示。

(记者 魏蔚)

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