日前，长宁区既有多层住宅加装电梯服务中心荣获2023年“上海市工人先锋号（竞赛类）”。这支队伍的“一门式服务”助力不少“悬空老人”享受到“一键直达”的幸福生活，收获了居民的好评。

记者近日来到长宁区既有多层住宅加装电梯服务中心，虽然时候尚早，但其中已然一副忙碌的景象。记者看到现场有的工作人员正组织社区和加梯公司代表开展意见征询协调会，有的则为前来咨询的居民仔细讲解加装电梯相关事宜，还有的则在加梯综窗受理点处理各种各样的审批手续，同时还要随时接听服务热线。

忙碌是长宁区既有多层住宅加装电梯服务中心的常态。自2019年中心正式成立，每个工作日上午8点30分开始，加梯中心团队成员就分工合作、各司其职，为助力居民实现“电梯梦”而努力着。

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据了解，长宁区既有多层住宅加装电梯服务中心是全区首个致力于加装电梯工作的综合服务中心，他们始终坚持“一门式服务、全流程陪伴、社会化运作、专业化支撑”的服务模式，并提供咨询热线服务、发布加梯指南、代理加梯流程、培育自治组织、汇聚社会力量、延伸社会服务等六大功能。

“除了提供政策咨询服务，我们日常还要指导加装电梯企业的相关工作，跟踪加装电梯项目质量，汇总分析全区加装电梯数据，总结和推广先进的加装电梯工作经验，整合各界资源孵化培育社会力量。”据长宁区既有多层住宅加装电梯服务中心工作人员介绍，加装电梯这项民心工程越来越受到关注，为能更好地开展服务，加梯中心团队根据过往接待居民的实际需求和特点，制定了更为精细、贴心的工作环节，如在意见征询、加梯设计等方面充分考虑居民健康、绿色环保等理念，对于电梯外绿化布局、无障碍通道、电梯噪音控制等方面反复与建设单位、电梯供应商等分析论证，为“悬空老人”解决日常出行难题的同时，最大程度保障低楼层及相关中老年居民对于健康品质生活的需求。

另外，设立在加梯中心的长宁区加梯综窗受理点也可提供代办服务，负责人员在接收加梯楼组、代建单位的委托后，会协助准备加梯送审材料，确保所需资料的完整度，让审批流程更加高效。

凭借党建引领贯穿加梯始终的服务特色，加梯中心还主动和各街镇基层党组织建立联系，助力培养居民的自治意识、自治能力。2020年，与新长宁集团共同成立了“红色物业加梯联盟”，并在服务中心设立了党员志愿者活动基地，加梯中心团队成员积极响应、主动跨前，将自己多年来积累的加梯知识和经验传授给志愿者和社区居民。另外，在线下的宣传培训和答疑解惑过程中，加梯中心团队还围绕全民健康生活方式宣传月活动，将加梯宣传、电梯应急逃生演练和“三减三健”全民健康生活方式相结合，向社区居民特别是中老年居民宣传饮食健康、运动健康、个人卫生、心理疏导等方面知识，得到居民们的一致肯定。

据统计，加梯中心团队成立至今，已累计为长宁区完成了570多个加梯项目规划公示和反馈，同时还为长宁区近百个加梯项目的补贴申请提供协助指导。期间，中心积极探索和推进“全生命周期”维保新模式，实施物业托管式服务，成功促成长宁区首个加装电梯物业托管协议签订。

加梯中心团队不仅发扬红色物业惠民宗旨，结合劳模精神、工匠精神，全身心投入到人民城市建设工作中，同时也能在紧要关头，及时为居民送去关心和帮助。2022年的严峻“战疫”考验中，团队成员勇当逆行者，奋战在社区抗疫一线，成为疫情防控的宣传员、民生物资的快递员、核酸检测检测员。另外，加梯中心团队还与社区高龄老人邻里结对互助，为确保老人们有紧急情况能够随时联系到人，将自己的手机号码留给老人，切实解决老人们的实际困难。

作为人民城市重要理念的践行者，加梯中心团队始终坚持立足本职、服务大局，以实干担当和真情奉献，在平凡岗位上书写奋斗华章，为改善人居环境、建设健康城区，为长宁建设具有世界影响力的国际精品城区贡献力量。

徐梦露

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