最近，为了扩大政务事项办理“服务圈”，长宁区周家桥街道社区事务受理服务中心相继在大家源居民区、长宁来福士广场党群服务站增设社区事务延伸服务点和自助政务一体机服务点，为社区居民和公司白领等群体提供更多便利。

在大家源居委会，一台小小的政务双屏电脑，却能为小区内众多的住户提供“最后一公里”的便捷服务。

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大家源居民区位于周家桥辖区东北角，共有住户3900人，其中60岁及以上老人有1112人。因为距离社区事务受理服务中心约15分钟步程，对于很多上了年纪、行动不便的老人非常不便。“很多社区居民呼吁，希望能让居民就近就能办理一些简单、常用的业务。”大家源社区工作者范俊告诉记者。

而这台政务双屏电脑的到来恰逢其时。机器可以通过“远程办”功能，实时与事务受理中心条线工作人员“屏对屏”连线、对话，为居民办理31项高频办理事项，包括更换就医记录册、退休住院给付受理、个人养老金卡（折）调整、敬老卡申领发放、灵活就业登记、人户分离人员居住登记受理、学籍档案查询等。

“原先我们都要跑到事务受理中心或在社区医院申领新本子，现在在家门口就能办理，整个过程不到3分钟，而且当场就能拿到，真是太方便了。”拿着刚刚打印出来的全新《就医记录册》，吴阿姨开心地说道。

不仅如此，对于大家源居委会的工作人员而言，有了这台机器，凡是遇到相关业务政策咨询，也可以通过设备和事务受理中心进行面对面的咨询和沟通，随时解答居民疑惑。

而在长宁来福士广场党群服务站，新增设的一台“一网通办”自助终端机，让楼宇白领“足不出商圈”就能办成事。

“一网通办”自助终端机服务事项涵盖公安、人社、民政、卫健、医保、档案等领域，后续还会有更多的事项嵌入，使政务服务更高效、便捷、精准。

“‘一网通办’自助终端机的启用，不仅能有效缓解服务大厅人流量过大的问题，还可以避免办事人员长时间等待在窗口办理业务的烦恼，使办事人员感受到轻松、便捷、体贴的服务。”周家桥街道社区事务受理服务中心副主任蒯玉萍说道。

截至目前，周家桥辖区内共有6台“一网通办”政务自助一体机和2个社区延伸点。今后，街道将不断提升“一网通办”延伸点和自助机的使用率，推动线下向线上平移，缩小数字鸿沟，大力推进“15分钟政务服务圈”，形成“线下 线上 帮办”的服务体系，提供全方位、全领域的民生保障服务。

朱文轩

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