如今各行各业都在坚持以科技创新，着力突破自身的核心问题。电商行业亦是如此，都是有着掐脖子的关键问题。这些年随着电子商务的蓬勃发展，市场对客服的需求量急剧扩大，对客服专业性和服务性要求也相应提高。

但客服岗位留存率低、淡旺季的需求差距大，使用传统的模式去招聘和管理耗费大量的财力和人力。并且绝大多数的电商企业是在一二线城市，本地客服的用工成本高。这些问题对于企业来说十分致命，“客服外包”应运而生，越来越多的企业选择人力资源服务商进行客服外包合作。

客服外包时应该如何着重选择，接下来小编结合案例为你解答！

一、帮助企业灵活用工

某电商集团公司用工量大，招聘周期短。月需求人数500人+，大促期间灵活用工达到2000+人次。并且要求员工必须熟悉办公软件基本操作，且对打字速度及普通话标准有一定要求。但培训周期较长，考核严格，工作上线后压力较大，导致流失率高。

云伙计接入后根据企业对于员工自身能力的需求，通过大数据简历库、交付中心进行AI人岗匹配，有效筛选人才，找到合适的候选人。丰富增强员工的专业知识以及业务技能、提升员工工作态度以及积极性。在大促期间通过与职业教育院校合作保证人力支持。

最终人员交付完成80%以上的需求，目前在岗1500+人。人员留存率30%提升到70%；项目运营以来，做到了“0”重大事故投诉。

二、助力企业降本增效

某休闲服饰品牌总部坐落于一线城市，招聘本地客服工资成本比较高，一个一线城市的客服人员工资就5000多，并且随着客服岗位的增添，场地及设备费用支出越来越高，可许多店铺的数据并不理想，为了能够维持店铺的运营，与云伙计进行了客服外包合作。

因为云伙计的办公场地在三四线城市，当地客服人员薪资平均在2500~3000左右，通过签订场地和人员外包的模式，员工与云伙计签订劳动合同，由云伙计提供办公场地，企业可以大幅度降低客服薪资、场地及设备的费用支出。

云伙计在接入店铺后，入驻了多位具有多年服饰经验的专业客服人员，主要模式为售前和售后一体化服务以及线下操作退销表。服务过程中，项目负责人每日仔细检查客服聊天情况，检查客服销售意识，出现问题项目负责人会统一进行培训来加强客服销售话术和意识。

接入至今云伙计已经超过甲方自有客服数据，并且随着员工熟练数据稳步增长。客服问答比提升平均40%，店铺好评率达到了98%以上，日接待人数翻倍，店铺转化率翻倍！

三、客服服务质量优良

某大型自有鞋类品牌，旗下品牌包括种类多，不定期的直播活动人员需求量大的同时，对于客服专业性要求比较高。云伙计他们对于客服的选择有详细的流程，从员工招聘到培训，再到考核过关上岗这一段都是有对应负责人监督的，同时在客服上岗前为准备实训项目来积累经验。

跟云伙计合作后，云伙计会提前统一对客服人员进行相关产品知识的培训学习，保证上岗后对于产品熟悉度高，能在日常平响18S内解决消费者的问题，直播活动期间平响45S内。并且云伙计项目负责人会定期抽检客服的服务质量，积极推动服务优化的升级。

接入的17家某猫店铺及其余渠道的店铺数据都比较好，无任何的客户投诉及差评，转化率从40%提升到65%，客服答问比平均在135%！

随着销售平台的铺开，企业面向的客户群体将会越来越大，所在的渠道也更加的分散。云伙计集团作为专业的客服外包公司，能够提供全渠道的客服外包，无论是新媒体、新零售、电商还是线上商务等等都能满足。

云伙计是一家能满足企业用人需求还能为企业降本增效的第三方机构，客服外包服务是云伙计集团的主要业务板块。云伙计拥有八大服务基地，光是合作的职业教育院校就超20余家，现有员工人数4000余人，涉及灵活用工20000余人。

云伙计集团成立于2010年，历经12年的成长与发展，客服外包合作KP品牌就已达到了百余家，中小客户超5000家，基础人力资源服务客户达200余家。长期服务客户5000+，为众多品牌客户累计完成销售额超百亿元，提供了超5000+人次的客户服务团队。

此外云伙计是通过专业定制方案一站式解决客户需求的，确保不同平台的用户都能获得稳定专业的服务体验。并且云伙计的客服通过专业的培训及长期的实践，是拥有专业标准的销售话术和对突发问题的应对解决能力的，能够为企业树立更好的口碑与形象！

 

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