威马汽车创始人、董事长兼CEO沈晖表示: 汽车消费年轻化是市场发展的必然趋势，这要求企业在实现品牌与产品年轻化的同时，更要在渠道和用户服务方面实现“年轻化”。2020年，威马汽车售后服务的战略重点在于推动年轻化的体验式服务变革和扶持智行合伙人体系的新零售触点，这是威马汽车在疫情重压下依旧实现销量连续增长的根本保障。

持续完善服务体系标准化，用户服务满意度高达

2020年，在实现产品销量“九连增”的背景下，威马汽车全年累计服务频次同比增长132%，为用户提供上门服务的频次更是增长521%。同时，威马汽车还持续完善服务体系标准化，特别是在用户直接接触到的预约管理、服务流程、技术专业度、车辆预检、用户代步车提供、售后回访管理等方面不断优化，升级用户体验，使得全年用户服务满意度高达98%。

威马汽车以服务感动用户为理念，以“关怀 体贴 尊重”为用户服务方针，针对用户的用车环境、雨季、冬季等气候变化，面向全国连续开展了“无威不至，用心呵护”、“乘风破浪，威马护航”、“威马守候，畅行冬季”等多场主题售后服务活动，为用户的全年安心、放心用车提供服务保障。

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