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文/特约评论员 邹维

笔者看到一则新闻，12月7日以来，由于天气寒冷叠加新冠疫情因素，北京120急救电话的呼入量大幅增加。虽然这几天的呼入量已经从最高峰的每天31000多个，回落至每天23000多个，但仍然是平日日均呼叫量的5倍左右。

北京急救中心相关负责人介绍，近期120电话呼入量虽然有所回落，但其中政策咨询、重复拨打等类型依然比较多，这也严重影响了危重症患者急救电话的接听效率。此外，涉疫患者非急、危、重服务需求持续升高，也挤占了日常危重症患者院前急救服务的需求。

另据《经济观察网》报道，北京一家连锁养老机构的负责人宋静说，当下是老人感冒发烧多发的季节，因为很多老人患有基础疾病，即使不是新冠肺炎导致的重症，仍需要及时送医。但根据近一周的情况看，3个小时以上才能拨通120急救电话已是常态，而养老院并没有条件实施抢救。12月14日，其养老院的一名老人一直处于发烧状态，四位工作人员用四部手机持续拨打120急救电话，4个小时未能接通。

综上，我们可以得出结论，很多并不危重的患者反复拨打120挤占了危重症患者拨通120救命的机会。笔者分析，这个问题的本质是因为120的功能设置有问题，普通患者和危重患者拨通120的概率是一样的，120不能提前识别危重患者，给予优先级的照顾。鲁迅先生说过：“从来如此，便对吗？”如何改变120的功能设置，把危重患者优先置顶，绕开普通患者的干扰，笔者建议：

1.当用户拨打120时，运营商马上推送一条短信给用户，提醒用户在微信里搜索小程序“北京120”，在线填写信息。

2.用户进入小程序“北京120”，在线填写患者危重评分表。这个表格里将包含患者年龄、体温、是否有基础病、做过什么手术、有无呼吸、有无脉搏、意识是否清楚、目前主要症状、是否车祸、是否坠楼等重要信息。人工智能系统会阅读表格，并进行在线评分。分值从0分到100分，分4档。A、濒危病人，B、危重病人，C、急症病人，D、非急症病人。之后，系统将判定的濒危病人和危重病人进行分值排序，并将联系人手机号及患者表格优先发给人工坐席进行处理，人工坐席打电话核实后，进行优先派车。分值越高，越容易接到人工坐席电话，越快获得派车。对于非急症病人，人工智能系统则可以通过短信引导对方去互联网医院、互联网诊疗、互联网问诊，不要挤占宝贵的120通道。

这种微信小程序在线填写患者危重评分表可获得优先派120的模式，打破了传统120仅靠时间轴先后顺序派车的单一模式，真正做到了危重患者优先的生命保障原则。就算10万人填写表格，也可以在1分钟内把最危重的患者解析出来。危重患者每提前1分钟获得派车，也许就能多挽救一条生命。

建议全国各地的120急救中心采纳实施，欢迎发给您身边的卫健委、急救中心的朋友们。

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