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科技传递保险温度和大爱 平安人寿获2020年度深圳市金融创新奖两项表彰

2021-12-16 08:35:25来源:北京商报

12月3日,2020年度深圳市金融创新奖成果展示会暨2021年先行示范区金融大讲堂成功召开。本次大会对2020年深圳市金融创新企业进行展示及表彰,中国安人寿保险股份有限公司(以下简称安人寿)申报的安金管家金融抗疫项目和安人寿AI视频机器人项目双双上榜,分别荣获2020年度深圳市金融创新奖特色奖和2020年度深圳市金融创新奖贡献奖。

深圳市金融创新奖是深圳市政府鼓励中央金融监管驻深机构、金融机构等开展金融创新的荣誉,于2005年在全国率先设立,至今已连续举办十五届。该奖项的设立,对促进深圳全市金融业跨越式健康发展、激发全市金融创新活力具有重要意义。据介绍,2020年金融创新奖共设奖项67个,共有259个项目参与角逐,最终3个项目获“推进奖”, 50个项目获“贡献奖”, 14个项目获“特色奖”。安金管家金融抗疫项目和安人寿AI视频机器人项目能够脱颖而出夺得“特色奖”和“贡献奖”,充分展现了安人寿从客户需求出发,深化数字化转型,不断提升金融创新能力,提供有温度的服务,同时亦彰显了主流金融机构的社会担当。

科技赋能,助力客户体验提升

安集团“金融+科技”战略指引下,安人寿坚持以客户为中心,将科技创新成果应用于个人金融产品开发和客户服务水提升中,优化客户体验、降低服务成本。为有效满足客户自助业务办理需求,提升服务效率,安人寿推出业内首个大规模应用的多模态AI机器人产品,以安人寿客服柜员形象为参照,打造拟真的虚拟合成视频形象,与客户进行面对面交流,完成业务自助办理。

据介绍,AI视频机器人在新契约视频回访、高风险客户核身等场景, 依托计算机视觉、语音识别合成技术、知识图谱、人机对话以及深度学等技术,让AI视频机器人能够和客户进行自然亲切的交互,并具备精准理解、智能问答、实时核身等核心能力。通过“7*24小时在线自助”、“ 保单信息及时调阅”、“ 拟真视频形象交互”、“ 双录质检合规保障”四大特色服务,AI视频机器人创新保险回访模式,使得客户可以根据自身需求随时接受回访,与“拟人”形象互动优化回访体验,并保障回访过程的合法合规。

自2019年8月上线以来,AI视频机器人在安人寿全国34家机构推广,AI替代率达75%。目前,AI视频的一次回访成功率是98%,较传统模式提升27%,持续优化用户回访体验。

安人寿表示,通过节省重复工作的人力成本,员工可以致力于解决用户更复杂更急迫的问题,提升了员工的业务水和创新能力,此举践行了安服务社会的承诺,维护了公司、员工、社会协同发展、良循环的双赢局面。 上一页 1 2 下一页 责任编辑:

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