12月15日，民航局召开新闻发布会，会上，民航局运输司司长梁楠介绍，民航局于9月1日正式启用了民航服务质量监督平台,为旅客提供投诉、举报、政策法规检索、航空旅行常识查询、服务评价等“一站式”服务。

据悉，在平台的投诉模块中，旅客可对航空公司、机场、OTA平台等不同主体进行投诉。目前国内航空公司和机场的投诉响应率达到100%，旅客投诉处理合规率达到95%以上。

在平台的举报模块中，旅客可对涉嫌违反民航服务法律、法规和规章的行为进行举报，民航局受理后将移交至相应的地区管理局予以调查处理，并在60日内在平台上回复调查结果，统一了受理和回复渠道，提升了工作效率。

在法律法规查询模块中，旅客可查询公共航空运输旅客服务方面的法律、规章、政策等，了解民航旅客服务的最新规定。此外，旅客还可以通过平台智能机器人查询航空旅行常识，便捷地获取相关出行资讯。目前，平台智能机器人已累计为旅客提供1.8万次咨询服务。(记者 关子辰 实习记者 张怡然)