5月14日，北京商报记者从市民政局处获悉，今年1至4月，12345市民政分中心接诉总量为1640件，完成十六区民政局回访2011件，街道回访3156件。

市民政局表示，目前相关部门已确立25项调研课题，聚焦痛点难点和民生历史遗留问题，研究对策措施，进一步推动“我为群众办实事”实践活动。据了解，承接“接诉即办”派单任务的12345民政分中心，通过分析群众反映的重点民生诉求，形成诉求清单，来推动解决群众关注的问题。同时，相关部门还实行清单式管理、确保每个诉求均制定“一方案三清单”。基层单位能够自行解决的问题，及时解决;对于超越基层事权的复杂难题，可提请上级行业主管部门协调解决。(记者 蒋梦惟 杨卉)