老方去银行取钱，发现银行卡里的2.3万元只剩下101元，老方立即报警。从当天银行出具的12月流水看，仅27日一天，就支出了10笔，总共19337元，收款单位都是“某网络平台商户”。

某网络平台订单上，所购商品是“王者荣耀游戏账号”，一个陌生手机号码引起了家人的关注，到底是谁在消费?

爷爷纳闷：银行卡里突然少了2.3万

方先生夫妻二人一直在深圳打工，今年13岁的儿子小虎(化名)在湖北襄阳农村老家，由爷爷奶奶带大。

2020年初，为方便孩子在疫情期间上网课，方先生给儿子买了一部全新的智能手机，替换掉了不能上网的旧手机。

方先生用自己的身份信息注册了147开头的手机号码。2020年9月之前，孩子一直在家上网课。9月之后，孩子恢复到学校上课，周一至周五早出晚归，忙忙碌碌，只有周末有闲暇时间上网。方先生每月给147的手机充30多元话费。

12月30日，家里屋顶漏水，准备换瓦，小虎爷爷老方去银行取钱，发现银行卡里的2.3万元只剩下101元，老人立即报警。

从当天银行出具的12月流水看，仅27日一天，就支出了10笔，总共19337元，收款单位都是“某网络平台商户”。

这张银行卡里的2万多元，是2019年小虎曾祖母生病，亲戚们打回去的，一直没花。2020年亲戚们又打回去一些，积累至今。

目前，曾祖母仍卧病在床，奶奶在附近制衣厂打零工剪线头，1个小时赚6元，爷爷在附近做力瓦工，一天赚150元，加上曾祖母一个月养老金230元，爷爷奶奶养老金120元，这就是老人们的全部收入。

想到家中收入微薄，这突如其来的巨额花销令老方难以承受，整日以泪洗面。

父母愤慨：游戏商家不断给孩子发付款链接

经查，2020年12月27日，有人在某网络平台上向商家“爱尚游网络”购买19337元王者荣耀游戏账号。下单收货的133手机非常陌生。

一番盘问之下，小虎终于承认，最近村里办“智惠养老”时，看到曾祖母的身份信息。小虎用这些信息，办了一个133开头的新手机号，又用这个手机号申请了微信号，并将微信绑定了爷爷的银行卡。

那么，小虎是怎么知道爷爷的银行卡账号和密码的呢?

原来，借帮爷爷在ATM机取钱的机会，小虎记下了银行卡账号和密码。而且，这张银行卡未曾绑定任何手机号码，所以小虎在转账时，没有短信提醒。

尽管家人对身份信息及银行卡等疏于保密，存在一定责任，但方先生认为，某网络平台商家没有尽到提醒义务，涉嫌诱导消费。

记者看到，在孩子与某网络平台商家的聊天记录中，孩子说“预算2000元”，而商家一直不断给孩子发付款链接，商家发一个，孩子支付一次，连续多次后，孩子说，“快没钱了”，商家再次发送大额交易链接4950元，说“这是最后一次了”。

27日当日，小虎就后悔了，想退货，商家拒绝。目前，商家“爱尚游网络” 只同意退1500元。

为何明确表示预算2000元，却买了近2万的东西?

方先生认为，孩子在一天内进行10次、总价近2万元的连续疯狂购买行为，对方是应该尽到提醒义务的。

爱尚游网络：同意以1500元回购游戏账号

为寻求解决办法，方先生联系了王者荣耀游戏所属的腾讯公司，对方要求他提供一系列证明材料，包括新购买游戏账户的认证码。然而，方先生登录新账号，发现无法登录，系统提示“qq存在被盗风险，请修改密码”。

原来，小虎买完账号后，绑定的手机号码、密码……全部没有修改。

在方先生的强烈要求下，“爱尚游网络”花了24小时修改了绑定手机号码。方先生这才继续联系腾讯，收到认证码，开启调查。

日前，腾讯回复，这个账号的钱没打到腾讯公司的账上，处理不了。

在某网络平台，方先生等到的处理结果是：平台认为“爱尚游网络”没有过错，“爱尚游网络”同意以1500元回购游戏账号。方先生对这样的结果并不满意。

根据规定，购买网游类商品必须年满18周岁，所以正常情况下是需要实名认证的账号才能够购买的。

连续10笔、总价近2万元的大额订单，某网络平台与“爱尚游网络”在交易全过程中，进行了哪些身份核实的工作?

1月19日，记者联系该网络平台和“爱尚游网络”，表明采访意图，留下手机号码，截至发稿时，未收到任何回复。

律师说法：孩子的行为并不发生法律效力

未成年人偷偷使用成人信息在网上购买巨额商品，平台和商家分别应该承担什么责任?该不该退款?上海融孚律师事务所合伙人杨维江律师认为，该退。

他解释，小虎13岁，属于限制民事行为能力人，意味着小虎实施网购行为，需要由其父母代理，即父母帮他购买，或者小虎完成网购行为后，父母表达同意、追认，否则小虎的行为并不发生法律效力。

网购交易中，由于交易双方并不见面，商家无法识别消费者的年龄，这点不应苛责，但商家可以从聊天中甄别出消费者是否处于一般理性的状态。商家不应利用消费者的不理性状态而诱导消费，趁机获利。

当小虎父母对交易提出异议，即明确表达了不同意、不追认的态度，那么此时，商家已然知晓小虎的真实年龄，就应对之前交易进行再确认，即退款退货，恢复至交易没有生效的状态。

腾讯回复：登录游戏时要人脸识别验证

腾讯游戏相关负责人告诉记者，小虎的交易是与第三方商家发生的，鉴于此类行为可能对用户造成风险和财产损失，《王者荣耀》游戏内对于此类行为一直持续向玩家高频强调提醒。“禁止代充第三方代充公告”常驻在游戏内-公告板块，长期向玩家提醒规避第三方充值安全风险，以免遭受不必要的损失。

面对一些第三方侵权、黑产的行为，《王者荣耀》也将持续强化打击。

在未成年人游戏保护方面，腾讯公司积极落实2019年底国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，对于登记为未成年的用户，22:00-次日8:00禁玩，平时限玩1.5小时/天，法定节假日限玩3小时/天;8岁以下禁止充值，8-16岁最高月充值不超过200元，16-18岁最高月充值不超过400元。

针对部分“孩子冒用家长身份信息绕过监管”的问题，腾讯已于2020年6月起扩大人脸识别技术应用范围，对疑似由未成年人操作的成年人账号，在其登录游戏时即要求进行人脸识别验证，与公安权威平台数据比对。拒绝或未通过验证的用户，将被纳入未成年人防沉迷监管。

当疑似由未成年人操作的成年人账号月充值大于400元时，或用户出现异常充值行为(如短时间充值金额激增等)时，即会被要求进行人脸识别验证。拒绝或未通过验证的用户，则无法继续充值。

该负责人补充，根据最新数据，平均每天有393万个账号在登录环节，1.2万个帐号在支付环节触发了“人脸”，其中因拒绝或未通过验证，登录环节有约90.2%的账号被纳入防沉迷监管，支付环节85.3%被拦截了充值行为。

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