日前,快手发布关于集中整治“虚假回收”违规交易行为的公告,针对部分主播通过打造“善人”、“有钱人”的晚辈形象进行剧本炒作,诱导用户下单;或引导用户脱离平台在第三方平台付费交易“古董”、“名人字画”等物品;或以双方建联、获取“高价回收”名额、打造富豪人设承诺“高额返利”等为名,诱导用户打赏等违规行为进行重点打击。

快手表示,上述违规行为扰乱平台直播秩序,损害平台用户体验。一经发现核实,平台将根据社区管理规范进行处理,视违规情况予以封禁直播权限、永久封禁账号等处置。

快手相关负责人介绍,从日常治理打击的案例来看,虚假回收问题在表现形式上,主要是达人在直播宣传推广商品时,声称商品具有高价值,并承诺对用户购买商品进行回收,或承诺用户购买商品后可参加拍卖会、展销会等进行高价变现;还有达人承诺用户购买信物商品后,可回收用户家中其它的珠宝、字画等物品。

针对虚假承诺回收类违规行为及其不断演化的对抗形式,平台在事前持续迭代审核标准、强化策略模型,提升对违规行为的识别能力;在直播过程中实时监测,快速识别并阻断违规直播;事后持续追踪违规商家和达人,防止其“复生”重新从事违规直播。对可能涉及违法的线索,平台会主动推送给执法机关,并协助配合好执法机关开展线下打击。

去年11月底,快手工作人员在日常直播巡查中发现,部分主播通过编造婚姻家庭纠纷吸引网友关注,然后在连麦、PK中通过多变话术诱导网友打赏送礼,承诺帮助主播打赢PK就能获得主播巨额现金回报或帮助。事后,主播以各种理由输掉PK并下播,网友无法联系到主播。快手工作人员监测到异常情况后,迅速关闭违规直播间并对违规账号采取封禁措施。工作人员随即搜集相关线索和证据,移交给属地警方。今年2月,快手协助多地警方先后成功打掉7个打造富豪人设实施直播诈骗的犯罪团伙,捣毁直播诈骗窝点7个,抓获犯罪嫌疑人32名。警方在多地扣押人民币练功券、假黄金项链、假黄金手镯、苹果手机盒等涉案物品一大批,涉案金额数百万元。

针对达人或商家在直播推广售卖商品过程中存在的虚假承诺回收问题,快手保持严打态势。据了解,2024年以来,平台共永久封禁并清退违规商家、达人账号近千个,保护用户权益免遭损失。

快手相关负责人表示,平台将持续加强技术和治理策略升级迭代,并与警方等相关部门密切联动,持续构建安全、健康、清朗的网络环境,维护平台和用户的合法权益。平台也提醒用户在观看直播时切莫相信“低投资高回报”的“虚假回收”项目,不要被承诺“高额返利”所迷惑,避免上当受骗。用户也可对违规行为向平台进行投诉举报,经平台核查属实的,会予以严处。

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