2020年开年以来，受疫情扩散影响，各行各业均处于低迷状态。为缓解客户因疫情原因对身体健康产生的焦虑，维护平安人寿在代理人以及客户心中的品牌形象，平安人寿针对VIP客户展开了一系列健康关怀尊享服务，在提升客户满意度的同时，也进一步提升了公司的口碑。

VIP荣誉体验官专项体检

为持续深化VIP客户服务体验，平安人寿于2020年特别推出TOP6000VIP荣誉体验官活动，TOP代理人可邀请TOP客户作为VIP荣誉体验官，体验VIP服务权益尊享，享受平安人寿推出的丰富服务与权益。

年初，VIP客户王女士的丈夫不幸罹患重病，平安人寿江西分公司代理人万经理第一时间上门受理了理赔案件。在万经理的积极推动下，理赔款很快就到账了，在耐心抚慰王女士的同时，她本着负责任的态度，建议王女士也去做一下体检。

王女士虽然是平安人寿的VIP客户，但其名下基本都是理财类险种，她对体检有些不以为意，起先推脱生死有命，后又表示年底了再去做体检。看到王女士对体检的误解，万经理非常着急，多次向客户强调体检的重要性，并利用自己VIP荣誉体验官的资格，为王女士申请了一份免费体检资格。

王女士在知道后大为感动，第二天便在万经理的陪同下前往体检中心进行了专享体检，在后续体检过程中，王女士觉得很有必要，又自费了其他体检项目。拿到体检报告以后，王女士表示非常感谢万经理传递的健康观念，报告解读里很多细节都跟平时的生活习惯对应上了，还是要多预防、多改善，才能把疾病扼杀在摇篮里。

随后，在万经理的推荐下，王女士又投保了即将停售的双星险种重疾险，抓住最后的机会，让自己拥有了健康保障。

V

早在2019年，平安人寿VIP服务就新增了院后护理、专项体检等差异化服务，同时不断优化服务平台和使用体验，开展各类VIP会员专享活动，包括非凡人生、名家有约等，为VIP客户打造更尊贵的服务体验。

湖北宜昌的陈女士，是平安人寿的一名VIP客户，同时也是一家私企的高管。由于长期伏案工作，陈女士落下不小的腰椎问题，今年疫情平复后，因为腰椎疼痛进行住院治疗。在得知陈女士因病住院后，平安人寿湖北分公司的客服小田主动为其申请了VIP住院探视服务，并主动前往医院进行探望，在探视陈女士的同时，小田也积极帮她筹备后续出院理赔事宜，陈女士对此十分满意，从心里感受到了温暖。

在温馨的VIP住院探视和快速理赔后，陈女士出院后，小田还为其申请了VIP客户院后护理服务。随后，平安人寿委派专业康复师从营养、运动、康复、心理等方面，全方位为陈女士拟定了治疗计划，循序渐进，帮助其改善腰椎问题。

事实上，陈女士住院期间，正值肺炎疫情肆虐之际，前往医院探望并非易事。而平安人寿VIP住院探视和院后护理的贴心举动，无意为陈女士提供了极大帮助，也帮助代理人赢得了客户信任和赞誉。

目前，平安人寿VIP服务计划推出了健康关怀、驾车关爱、商旅服务、尊贵礼遇、财富盛宴、以及平安救援六大板块24项VIP专属服务，为VIP客户提供了全面、尊贵的增值服务，在为客户提供保障的同时，也彰显了保险服务的真正价值。

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