我市持续深化“放管服”改革，不断创新服务举措，注重打造人性化、有温度的政务服务，做好“加减法”，当好“店小二”，切实提高政务服务质量和效率，打造一流营商环境，着力提升企业和群众的获得感和满意度，为全市高质量发展提供坚强保证。

在市政务服务中心，市市场监督管理局办事窗口的工作人员通过“容缺受理”的方式，及时为一家企业办理了营业执照变更业务。

金川集团公司镍都实业公司员工 张凯

(资料图片)

作为一名办事人员，我体会到市政务服务中心各个窗口的办事效率是非常高的，这样既减少了我们业务人员的跑腿次数，提高了工作效率，也节约了我们的时间，这充分体现了各个办事窗口高效便民、为人民服务的宗旨。

“容缺受理”是指申请人在办理企业登记注册时，因缺少非关键性材料，登记部门先行受理、当场核发营业执照后，允许申请人在承诺期限内提交、补正材料的一种机制。市政务服务中心结合流程优化再造工作，进一步对市直部门1269项依申请类政务服务事项进行分类梳理，形成了即来即办、承诺办理、限时办理、容缺受理、代办服务等10类特色清单，全面实行政务服务事项清单化管理，通过承诺践诺等形式，统一向社会公布并接受监督。

市政务服务中心市市场监管局办事窗口首席代表 张小红

原来企业办理营业执照需要根据企业提交材料进行受理审核，资料必须齐全。如今，在办理过程中，企业资料如果不齐全的，我们也可以进行“容缺受理”，这样就解决了企业因材料不全来回跑、多次跑的问题，大幅提升了审批效率，为企业或办事群众提供了便利。

为优化提升服务体验，市政务服务中心设置了“一件事一次办”专窗，着力推进公积金、不动产、商事登记、工程建设等领域全流程“一链办理”。采取前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件的方式，有效缩短了企业办理事项的办结时限，大幅度提升了审批服务效能。

市国有融资担保有限责任公司财务部负责人 蔡志成

我们来之前向市政务服务大厅进行了咨询，工作人员非常耐心地讲了相关办理流程，我们提前就准备好了需要提交的材料，到办事窗口后，工作人员一步一步指导我们办理相关业务，在短短半个小时内，我们就拿到了营业执照。

市政务服务中心是服务群众的最前沿阵地，虽是小窗口，却关乎大民生。市政务服务中心以深化“放管服”改革优化营商环境为统领，以切实满足企业群众办事需求为根本遵循，持续推进政务服务流程优化再造及审批应用，全面实施政务服务集成办、掌上办、预约办、延时办等办理模式，实现审批服务提速提标提质提效。先后推出“帮办代办”“吐槽找茬”“好差评”评价制度等特色服务模式，推行企业开办“一站式”办理，推动高频政务服务“全程网办、异地代收代办、多地联办”等“跨省通办”和“省内通办”办理模式。为压缩企业开办时间成立帮办服务团队，专门为企业登记提供集咨询、申请、受理与帮办为一体的项目代办“保姆式”服务。目前，全市企业开办时间由3个工作日压缩至0.5个工作日，在全省率先实现了企业开办0.5个工作日办结的目标。

市政务服务中心业务协调科科长 赵秀玲：

下一步我们将紧紧围绕企业群众依法依规办事不求人，方便快捷能办理的目标要求，在全面落实政务服务标准化、规范化、便利化措施上持续发力，为深化放管服改革优化营商环境，推进全面转型高质量发展贡献政务服务力量。

文、图：杨蓉 张玉龙

（金昌发布公众号）

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