5月15日，在中国证监会投资者保护局的指导下，中国证券业协会、中国期货业协会、中国证券投资基金业协会联合并发布了《证券基金期货经营机构投资者投诉处理工作指引》。中国证券业协会投资者服务与保护委员会牵头制定了《证券公司投资者权益保护工作规范》。中信证券华南积极动员公司相关部门、分支机构加大对《指引》、《规范》的宣传力度，让投资者熟悉了解该制度、保护自身合法权益。

中信证券华南将积极落实证券监管部门、行业自律管理组织的有关要求，按照“谁的客户谁负责”的原则，从完善机制建设、严守办理时效、积极配合调解等方面全面提高投资者诉求处理水平。

中信证券华南将在开展业务的过程中自觉担负起维护市场稳定、保护投资者利益的责任，在内部管理制度、技术支持、人员配备、业务培训、存量客户管理、产品销售等各个层面落实投资者适当性义务，切实履行“卖者尽责”的各项要求。

在发生投资者纠纷时，中信证券华南将及时响应投资者诉求，与投诉人进行充分沟通，根据投诉事项的不同情况采取相关方式进行协调处理，积极推动投诉事项的妥善解决，并告知投资者申诉的方式及途径。（ 记者 李雨琪）